Znate li kako su korisnici našli vašu web stranicu?

Već znate kako diše vaša web stranica, koliko je novih (New Visitor) u odnosu na povratnike (Returning Visitor) kao i koliko često se vraćaju (Recency/Frequency izvještaj).
Ako vas još zanima kako su posjetitelji došli do vaše web stranice, dovoljno je da u svojim Google Analytics-ima kliknete na "Traffic Sources" izvještaj.

Tamo su posjetitelji iliti promet, podijeljeni prema slijedećim izvorima:

• promet s tražilica (Search Traffic) 
• preusmjereni promet (Referral Traffic)
• direktni promet (Direct Traffic)
• promet iz kampanja (Campaigns)

Evo kako to izgleda u Google Analytics-ima:

U Google Analytics-ima ovaj prikaz vidite u sklopu "Reports" kliknete li na "Traffic Sources" u lijevom izborniku.

Ne samo da ćete vidjeti broj posjetitelja u svakom izvoru već ih međusobno odvagnuti i procijeniti koji vam je bolji - ne samo po količini već i kvaliteti (famozni "Bounce Rate").

Naravno, sve to radite kako biste lakše odredili i usmjerili svoje snage i novce tamo gdje ima najviše smisla.

Pretpostavka je da znate što želite postići svojom web stranicom (prodaja, generiranje prodajnih prilika za prosljeđivanje prodaji, prijava na vaše e-novosti, učlanjenje u klub/udrugu...) i da ste temeljem toga u Google Analytics-ima postavili ciljeve (Goals).

Ako niste, budem uskoro i o tome:)

Uglavnom, oni  vam služe kao putokaz u kreiranju sadržaja i kasnijim poboljšanjima koje trebate napraviti na stranici.

Promet s tražilica (Search Traffic) - u Hrvatskoj 99,98% prometa s tražilica otpada na Google tražilicu. Oglašavate li se pritom preko Google AdWords-a, ovdje ćete uz  organski (prirodni) prikaz prometa vidjeti i onaj koji su vam donijeli Google oglasi. Evo kako to izgleda na Google tražilici kad zaguglam "skijanje 2013":

Plaćeni (paid) vs. Organski (organic) promet koji dolazi s Google tražilice

A evo kako to raportira (za jedan drugi primjer) Google Analytics:

Organski vs. plaćeni promet u Google Analytics-ima

U pravilu većina posjetitelja preko tražilice trebali bi biti "novi" (stručnjaci kažu, barem 70% i više). To bi značilo da ako je recimo više od 30% posjetitelja iz ovog izvora u kategoriji "povratnika" (returning visitor) vrijeme je da im se možda obratite nekom e-mail kampanjom.
Još jedan primjer Google Analytics izvještaja:

Udio novih (New Visitors) korisnika koji su došli na web stranicu preko Google tražilice  unutar plaćenog (paid) i organskog/prirodnog (organic) prometa

Vodite računa i o tome da brojke koje vidite u organskom prikazu ne moraju značiti da ste toliko traženi, već da su korisnici možda lijeni pamtiti vašu adresu ili je nisu spremili u bookmarks-e pa svaki put zaguglaju ime firme jer već znaju da će vas dobiti odmah na vrhu rezultata pretraživanja (ja sam među njima).
Naravno, to se da riješiti, ali otom potom...

Preusmjereni promet (Referral Traffic) - tu se ubrajaju sve druge web stranice koje vam šalju posjetitelje. Kao i kod svih ostalih izvora prometa i ovdje pazite na pravi omjer kvantitete i kvalitete. Nađite još web stranica istog tipa otkrijete li neku s pozitivnim brojkama. U "Landing Pages" izvještaju pogledajte koje su vam najbolje stranice za nove posjetitelje iz ovog izvora - pa napravite još sličnog sadržaja za tu ciljanu publiku. Kažu da pomaže i u organskom prikazu:)

Direktni promet (Direct Traffic) - u pravilu (koje ovisi o hrpi drugih stvari između ostalog i tipu vaše web stranice, pa pravila uvijek uzimajte s rezervom) ima najmanji postotak "novih" korisnika. Ovaj promet čine posjetitelji koji ili znaju napamet URL vaše stranice pa ga ručno ukucaju ili su ga spremili u "bookmarks-e".

Promet iz kampanja (Campaigns) - tu ćete vidjeti i promet iz AdWords kampanja (još više detalja o posjetima, klikovima i troškovima dobijete u sklopu "Advertising" - "AdWords" izvještaja ako ste polinkali svoje Google Analytics i Google AdWords račune) ali i e-mail kampanja (ako ste ih fino označili da ih Analytics-i pročitaju), banner kampanja i sl...

Poanta priče - ne gledajte samo na kvantitetu već i na kvalitetu, tj. jesu li vam navedeni izvori prometa pomogli u postizanju ciljeva koje ste postavili za svoj web (zato jednim okom uvijek pratite "Bounce Rate" izvještaje koji vam govore koliko je posjetitelja pogledalo samo jednu stranicu i odmah zbrisalo dalje).

Naravno, Google Analytics-i pravi su zlatni rudnik besplatnih kvalitetnih informacija koje možete, trebate i morate iskoristiti za još učinkovitije oglašavanje na Google tražilici.

U oba slučaja, tu sam:)

Svrha svake interakcije s korisnikom...

...nije prodati vašu ideju i/ili proizvod nego pripremiti teren za slijedeću i pokušati izgraditi povjerenje.

Novinari, pisci i ostali majstori od pera (čak i poneki marketingaši) jako dobro znaju da je jedina svrha naslova da vas potakne na čitanje prve rečenice. Jedina svrha prve rečenice da vas potakne na čitanje druge i tako sve do kraja teksta knjige, oglasa, pisma, bloga...

Svi radimo u globalnom selu, konkurencija ne dolazi samo iz branše već i iz lokalnog kafića s besplatnim WLAN-om.
Upravo stoga bitne su one male stvari koje vas čine drukčijim od drugih i to ne zato jer znate da je to bitno za vaš brand, već zato jer u to vjerujete.

Male stvari,  za koje će vaš korisnik pomisliti "gle, to nisu morali napraviti". Mali dodatni napor - možda je to obični telefonski poziv ili e-mail zahvale nakon kupnje.

Istina, kao i u svakoj pravoj vezi, za povjerenje treba vremena. Malo po malo. 

Nitko ne kaže da je to lako, no napraviti više i bolje još danas, a bez da vas netko to traži, pametan je izbor - razmišljate li dugoročno, naravno.

Da biste uopće dobili priliku zavrijediti nečije povjerenje, morate se predstaviti i upoznati s onima kojima ćete biti interesantni - Google oglasi pravi su način za to - brz, jednostavan i učinkovit.

Javite se ako vam zatreba pomoć.

Ispunjava li vaša web stranica očekivanja korisnika?

Što u pravilu firme očekuju od svoje web stranice:

1. Biti na prvoj stranici na Google tražilici
2. Privući potencijalne korisnike
3. Podići kredibilitet
4. Potaknuti posjetitelje da postanu kupci, pretplatnici, fanovi
5. povezati vas s pravom publikom
6. zaraditi slavuje
7. proširiti posao ili bar dići popularnost ili ostaviti bolji dojam - veći, bolji , jači, brži
8. ispričati priču u koju će ljudi povjerovati

Što korisnici očekuju od vaše web stranice:

1. da bude baš ono što traže (ispuni njihova očekivanja)
2. ponudi rješenje problema, odgovori na pitanje, pomogne, zabavi, educira ili uputi na pravo mjesto
3. poveže ih s ljudima, idejama i stvarima do kojih im je stalo
4. uštede vrijeme i novac
5. da se "vrti" oko njihovih želja i potreba

Što se vaša web stranica (i vaš posao naravno) više brine o onome što žele korisnici, a da pritom zadovoljite svoje potrebe, tim bolje za vas.

Pametnim Google oglašavanjem možete međusobno upoznati i  približiti ta dva svijeta i tako olakšati život i/ili posao vašim sadašnjim i budućim korisnicima. 

Marketing, razum i/ili osjećaji?

Kažu da se prije svake marketinške odluke trebamo upitati "Kakve će osjećaje izazvati?".

Naravno da želite da oni kojima se obraćate nešto i učine, tj. da ih potaknete na akciju.

No akciju potiču emocije. Ljudi prvo nešto osjete, pa tek onda reagiraju.

Sjetite se svog dana - gužva doma, gužva na poslu, gužva sa slobodnim aktivnostima...

Zašto idete na kavu u lokalni kafić. Samo radi kave? Atmosfere? Glazbe? Dobre posluge?

Pobrinite se zato da oni kojima se obraćate osjete nešto dobro. Iskreni osmijeh na ulazu u dućan, pogled u oči, obično hvala ili sitni znak pažnje za rođendan.

Čini se da je srce, a ne razum ipak bolji izbor kad je marketing na duže staze u pitanju.

Ah da, s Google oglasima možete srcem do razuma.

Provjereno:)

Google Analytics - filing za osjećaj kako diše vaša web stranica

Već znate osnovne pokazatelje za praćenje ponašanja korisnika na vašoj web stranici.

Logično, zanima vas koji je omjer friških, novih posjetitelja ali i koliko njih se kasnije opet vrati.

Za početak trebate baciti oko na slijedeće izvještaje:

• New vs. Returning Visitors
• Frequency/Recency

Novi vs. stari posjetitelji (New vs. Returning Visitors)

Izvještaj ćete naći pod "Audience" - "Behavior" - "New vs. Returning":

Google Analytics izvještaj New vs. Returning Visitor

Što vam je veći postotak novih znači da ste bolji u dovođenju posjetitelja na svoju web stranicu. S druge strane visok udio "povratnika" znači da im je vaša web stranica dovoljno zanimljiva da opet dođu.

Neće vas iznenaditi da na pitanje "Koji je najbolji omjer "novih" i "starih?" nema univerzalnog odgovora.

Između ostalog, to ovisi i o slijedećem:

• vrsti web stranice (prodajna web stranica trebala bi imati više "povratnika" za razliku od informativne gdje je u pravilu veći broj novih)
• vrsti proizvoda/usluga koje prodajete (jednokratna kupnja ili s ponavljajuća)
• oglašavate li je na Google tražilici (dobra kampanja rezultirati će većim brojem novih korisnika)
• ciljate li poslovne ili privatne korisnike (i koju skupinu unutar njih)

Frequency/Recency izvještaj

Naći ćete ga  pod "Audience" - "Behavior" - "Frequency/Recency":

Google Analytics izvještaj "Frequency/Recency"

Tu bacate oko da vidite kad su vas zadnji put posjetili i koliko često se vraćaju. Kroz "Recency" izvještaj tako možete doznati koliko je vaša web stranica zanimljiva postojećim korisnicima. 
Što je manji broj dana prošao od zadnjeg posjeta govori vam da ste "dobra roba". Naravno opet sve ovisi o specifičnosti web stranice (prodajna stranica s ekskluzivnim proizvodima može imati slab "recency" budući korisniku treba više vremena da odluči o kupnji).

Vaša sreća bit će još i veća, istražite li u kombinaciji s navedenim i načine na koje su posjetitelji  došli do vaše stranice (direktno, preko tražilice ili preko neke druge web stranice) u sklopu  "Traffic Sources" izvještaja za svaki tip korisnika odvojeno. Pratite li istovremeno te brojke za svaku stranicu svog weba u kombinaciji s Bounce Rate (posjeta samo jedne stranice) mjerom, osmijeh bi trebao biti od uha do uha.

Ne moram vam reći kako ove podatke možete  i trebate iskoristiti u pripremi kampanje koju želite vrtiti na Google tražilici.

Ako zatrebate pomoć, tu sam:)

2 follow-up savjeta iz 1907.

Danas se podsjećanje korisnika na vašu ponudu podrazumijeva u vođenju bilo koje kampanje u offline ili online kanalu.

Kao uvijek, bitna je izvedba, tajming ćete ionako otkriti sami pametnim testiranjem u praksi.

Poanta je da "follow-up" pismo, oglas tj. ponuda ne bude čisto podsjećanje na prethodni kontakt već da:

•  vašu ponudu svaki puta predstavite iz druge perspektive
•  dodatno naglasite pogodnost ili prednost koje do tada niste koristili

Šteta je što današnji oglašivači zaboravljaju na ovaj savjet gospodina imenom Louis Guenther iz davne 1907. godine kada  je direktni marketing doživljavao prvi pravi procvat u Americi.

Dovoljno o njemu govori činjenica da su, među ostalima,  kod njega posao učili dečki koji su kasnije pokrenuli Forbes.

Danas, tu je online marketing i  oglašavanje na Google tražilici koje možete koristiti i u remarketing kampanjama.
Google-ovim rječnikom, to su follow up kampanje kojima ciljate korisnike koji su bili na vašoj web stranici, a nisu (ili jesu:) napravili ono što ste očekivali.

Za svaki slučaj provjerite i ak' treba popravite svoj follow-up, bez da izmišljate toplu vodu:)

Sretno!

4 najčešće korištena motiva u uspješnom oglašavanju

Urbana legenda kaže da je jedan od mentora Freda E. Hahna još davnih 60-tih istaknuo kako većina prodajno uspješnog oglašavanja koristi sljedeće motive:

1. Seks - ne samo u doslovnom smislu kao fizički akt nego i ljubav, privlačnost, prijateljstvo
2. Pohlepa - sve stvari (fizički i emocionalno) koje novac može kupiti
3. Strah  - od gubitka onog što imamo ili nepostizanja onoga što očekujemo - ili oboje:)
4. Lijenost - brzo, lako i "bez po muke" što bi rekli naši istočni susjedi

Nisam tu da pametujem kada, kako i u kojoj mjeri ćete ih koristiti u svojim kampanjama - to ste (ili ćete)  otkriti i sami - testiranjem u praksi naravno.

Najbitnije i zajedničko u sva 4 motiva - svi se vrte oko onoga što je najbolje za kupca, a ne za prodavatelja.

Najlakši način (gle lijenost:) da to učinite uz najmanje rizika (gle straha:)  jest upravo oglašavanjem na Google tražilici.

Rado ću vam pomoći u tome.