Znate da 32,5% prometa pokupi prva pozicija na Google tražilici (istraživanje)?

Friško, sjajno istraživanje koje je predstavila ekipa na Chitika sajtu kaže da:

• prva pozicija "pobere" 32,5% prometa

• druga pozicija 17,6% prometa
• treća već pada na 11,4%

Brojke su relevantne i vrlo slične rezultatima istraživanja koje je ista ekipa napravila prije 3 godine. Očito je da ćete pobrati trećinu prometa (organski prikaz) ako budete na prvoj poziciji.
To vam olakšava da izračunate što možete očekivati u smislu konverzija ako se oslanjate samo na SEO i organske rezultate pretraživanja.
 
Druga zanimljiva informacija je da  prva stranica s rezultatima pretraživanja pokupi čak 92% prometa dok drugoj ostaje jedva 5%.

Pametnome dosta.

Ako niste veliki (pa i ako jeste) Google oglasi mogu vam pomoći da se probijete kroz šumu. Čim prije krenete tim bolje. Ljudi traže nešto što imate, nudite, prodajete - budite im na radaru:)


P.S. I ne zaboravite upoznati svoje online korisnike malo bolje. Tome služe Google Analytics-i

Podsjetnik - Kako početi s e-mail marketingom?

Nedavno me pitao potencijalni klijent kako bi mjesečno slao njuzleter ali ne zna otkud krenuti.

Uvijek se da nešto napraviti, i sami znate da sve ovisi o resursima (ljudi, vrijeme, novac...).

Ako mislite koristiti e-mail kao kanal komunikacije (bilo u formi e-newsletter-a, samostalnog ili follow-up prodajnog kanala) trebate napraviti komunikacijsku strategiju.

Evo par stvari o kojima je dobro voditi računa prije početka:

Korisnik bira

Zlatno je pravilo da ostavite korisniku da bira sadržaj/učestalost/format i kanal kojim želi komunicirati s vama:

• Sadržaj - novosti, proizvodi, ponude, događanja koja organizirate (imate neki dan otvorenih vrata i sl. gdje ekipa može doći i uvjeriti se u vašu priču)
• Učestalost - tjedna, mjesečna, kvartalna ili prema događaju/povremeno
• Kanal - e-mail, direktna pošta, telefon, SMS, Facebook/Google+
• Format - tekst vs. HTML vs mobilni

Logika zdravog razuma kaže da  ćete manje profitabilne korisnike držati na jeftinijem kanalu (mail, chat), a one bolje ili s potencijalom za rast na skupljem (telefon, prodajni predstavnik).

Šta nudite korisniku

Trebate objasniti  koju vrijednost svojim newsletterom donosite korisnicima npr:

• ušteda vremena - jer ste im referentan izvor informacija
• edukacija/novosti - npr. korisni savjeti u svakodnevnom poslovanju
• ušteda novca
• zabavno - nema veze ako je riječ o poslovnim korisnicima - primaju ih i čitaju ljudi od krvi i mesa (recimo neki smiješni video koji ima veze s vašom branšom u ponedjeljak da ljude malo digne, ili u petak za ugodan vikend)
  
• ....

Segmentirajte korisnike

Sadržaj, ton i ostalo treba biti prilagođeno korisniku, to znači da ih nekako morate segmentirati/grupirati nekom od klasičnih tehnika:

• demografski/geografski (dob, spol, životna sredina)
• prema vrijednosti korisnika (trenutna i buduća)
• prema fazi u životnom ciklusu (potencijalni, novi, postojeći, stari...)
• prema ponašanju i reakcijama/kupnjama (koje pratite ali i pretpostavljate)

Naravno pratite učinkovitost/segmentiranje/ciljanje prema klasičnom RFM + C modelu (bez obzira na tip newslettera):

• R= recency - vrijeme od zadnje kupnje
• F=frequency - npr. kupci koji kupe svaki mjesec ili 2 puta godišnje
• M=monetary value - prema prosječnoj vrijednosti kupnje - npr. prosječna kupnja od 200 kn ili godišnji promet od 2000 kn
• C= category - tip proizvoda koji korisnik kupuje

Prilagodite komunikaciju događajima/životnom ciklusu korisnika

E-mail kontakt strategija - vezano za životni ciklus korisnika ili neke događaje:

• Welcome newsletter - za novoprijavljene na newsletter
• Welcome za nove korisnike koji su kupili nešto
• Reaktivacijski - za one koji su se uspavali ili ne kupuju
• Follow-up - za one koji napuste košaricu prije dovršetka kupnje
• Follow-up - za one koji pretražuju web stranicu ali ne kupuju
• up-sell i cros-sell emailovi tempirani u vrijeme za ponovnu kupnju (znate koliko traje vaš proizvod/usluga)

Planiranje, dizajn i praćenje rezultata

Stvari su jasne:

• toplo preporučam Mailchimp alat - oni postavljaju standarde kad je u pitanju priprema, slanje i praćenje e-newslettera, a i moguće ga je kombinirati sa svim boljim CRM alatima, Google Analytics-om
• ako ćete u e-mailovima imati linkove koji će upućivati korisnika na vašu web stranicu - treba ih "dotjerati" tako da u Google Analytics-u vidite koliko su i kakvog prometa doveli na web

Da biste uopće došli do novih korisnika (potencijalnih primatelja newslettera) koristite Google oglase, a prije toga svakako popratite ponašanje posjetitelja na vašoj web stranici preko Google Analytics-a:)

S kim se uspoređujete?

Sjajna misao, idea vodilja, štagod..., na koju sam naišao nekidan:

"Jedina usporedba koju uspješna (samopouzdana) osoba čini jest ona sa samim sobom od jučer - i s onim što želi postati jednog dana..."

Baš kao i u poslu - pustite konkurenciju, podmetanja, damping i ostale male stvari. Posvetite se sebi i budite bolji onima od kojih zarađujete kruh.

Jedini ispravni put vozite li na duže staze.

Usput isprobajte Google oglase i Google Analytics - pomoći će vam da to putovanje bude zanimljivo kako vama tako i vašim korisnicima.

Google Tag Manager - vaše tajno oružje

Ako se oglašavate na Google-u onda svako malo svoje IT-jevce morate moliti da vam na stranicu stave neki kod za praćenje konverzija, remarketing, Google Analytics-e i sl.

Pametna ekipa iz Google-a je skužila da je usko grlo upravo ta komunikacija između makretingaša (koji o programiranju i kodovima pojma nemaju) i IT-jevaca (koji imaju neke svoje prioritete i na nas marketingaše uglavnom gledaju kao na nužno zlo).

Rješenje se zove Google Tag Manager - besplatni alat u kojem čak i ja mogu na web stranicu klijenta dodati bilo koji kod u par klikova (i provjeriti jel sve ok prije puštanja uživo).

Prethodno IT-ekipa treba samo zaljepiti jedan kod a sve drugo marketingaši i ostali neuk puk mogu sami.

Ne mogu opisati kako sretan bijah kad sam po prvi put postavio Analyticse na web stranicu klijenta preko tog alata.

Sretan ja, sretan klijent - a najsretniji IT-jevci koje više ne spamam i podsjećam kako mi to treba jučer.

Sjajan primjer iz kog se nešto da naučiti - kako gledati šumu a ne drvo, kako učiniti ono što korisnicima treba bez obzira jel to u vašoj odgovornosti, kako naći rješenje a ne izgovor.

Znanje narodu:)

Požurite polako s Google oglasima

I:

• nemojte očekivati čuda u mjesec dana (vjerojatno vam je za uhodavanje posla trebalo više vremena - tako je i s oglasima - trebate vidjeti što korisnike zanima)
• budite spremni poraditi na stranici  - kad jednom dobijete povratnu informaciju iz Analytics-a tj. AdWordsa
• dajte korisnicima da odluče koji oglas je bolji - nemojte o tome suditi na temelju svojih stavova, iskustava, i sl...
• autorizirajte adresu firme na Google Places
• dodajte broj telefona i dodatne linkove u Google oglase
• popratite što korisnici rade na vašoj stranici nakon klika na  vaš oglas - tomu služe Google Analyticsi (džaba su:)
• koristite YouTube ako želite nešto besplatno demonstrirati - i to možete oglašavati u Google kampanjama
• koristite tzv responsive design - neka vaša web stranica bude prilagođena prikazu na mobilnim uređajima -  to onda možete pametno koristiti i u Google kampanjama (prije 2-3 godine bilo je cca. 2-3% posjeta na web preko mobitela, danas je taj udio preko 15% i strelovito raste)
• ...

I požurite polako:)

Što se prije pozicionirate i zaslužite pažnju korisnika, bit će vam lakše ostati u sedlu.

Podsjetnik na 12 ključnih stvari koje mora imati vaša web stranica

ak ste kojim slučajem zaboravili to su:

1. Naslov (Headline) - u 3 sekunde vaša web stranica treba odgovoriti na pitanje:  "Što nudi ova stranica?". Poanta je da naslov bude jasan i jednostavan (KISS - Keep it Simple and Stupid:)
2. Podnaslov (Sub-headline) - trebao bi ponuditi kratki opis što radite/nudite. Izbjegavajte kompliciranu stručnu terminologiju. Budite svoji, drukčiji i pokažite vrijednost. Ne pričajte samo o sebi.
3. Pogodnosti (Benefits) - Nije bitno samo što radite, već zašto je to što radite bitno krajnjem korisniku.
4. Glavni poziv na akciju (Primary Calls-to-Action) - bitno je da bude pozicioniran u gornjoj polovici vidljiv bez da korisnik mora skrolati mišem prema dolje (tzv "above the fold"). Ako uz to možete ponuditi 2-3 različita poziva na akciju, kojima ciljate korisnike u različitim fazama kupovnog ciklusa - bingo:)
5. Karakteristike (Features) - dodatak ranijespomenutim pogodnostima. Pomaže posjetiteljima u boljem razumijevanju onoga što im omogućujete svojim proizvodima/uslugama
6. Potvrde korisnika (Customer Proof) - ne zaboravite da ljudi više vjeruju ljudima nego vašim reklamama i ostalom. Neeeeemojte ih izmišljati - obit će vam se o glavu prije ili kasnije. Citirajte zadovoljnog korisnika, dodajte mu sliku, ime, titulu.
7. Dokazi o uspješnosti (Succes Indicators) - svi se kite raznoraznim nagradama struka, bestbuy-evima, certifikatima (da eto i mene:) - nemojte se sramiti pokazati da ste uspješni u onome što radite. Nemate druge prilike za prvi dojam.
8. Navigacija (Navigation) - da smanjite famozni bounce rate (odlazak s vašeg weba nakon samo jedne pogledane stranice) navigaciju smjestite na vrh stranice i držte se KISS-a.
9. Slikovni/video prikazi (Supporting Image) - slika vrijedi..... Vizualni prikaz, grafikon, video demonstracija koji mogu pomoći u boljem predstavljanju. Ne kitite se (osim ako nemate drugog izbora) kupljenim fotkama "umjetnih" ljudi.
10. Dodatni sadržaj (Content Offer) - ponudite nekakav dodatni sadržaj koji će pomoći u generiranju većeg broja lead-ova  (e-book, priručnik, vodič...)
11. Dodatni izvori informacija (Resources) - cca. 96% posjetitelja na vašoj web stranici nije spremno na kupnju. Zato im ponudite što više informacija kako bi što lakše doznali više o vama
12. Dodatni poziv na akciju (Secondary Calls-to-Action) - na dnu stranice još jednom dodajte poziv na akciju - ne samo na početku stranice.

Možda će vam se svidjeti i predloženi  prikaz razmještaja (danas popularno zvan infografika) nabrojanih elemenata prema viđenju ekipe iz HubSpot-a.
Vi ćete naći svoju dobitnu kombinaciju naravno pronaći sami uz malu pomoć Google Analytics-a i oglašavanja na Google tražilici

Najbolji način za siguran poslovni uspjeh

Pretvorite posao u igru. Vrijedi i obrnuto.
I onda nemate problema s mrkvom i batinom.
Puno ćete lakše graditi i širiti svoju priču upravo onima koji je žele čuti.
Naravno, prije toga ćete ih malo bolje upoznati.

Postavite ciljeve online marketinga pomoću 5S

Za razliku od 4P iz 60-tih (product, placement, price, promotion) koji se i danas štrebaju u ekonomskim školama ovih 5S razvijeni su od strane PR Smith-a početkom sada već davne 2000.

Mogu vam pomoći kao početna točka da svojim online marketingom pokrijete sve segmente, a ne samo prodaju, a priča ide ovako nekako:

1. Sell - povećajte prodaju tj. broj stvorenih prodajnih prilika ako nemate web shop
2. Speak - online kanale koristite da dodatno uključite, angažirate ciljanu publiku. Hvala Bogu u Analyticsima možete lako vidjeti i utjecaj e-mail kanala i google kampanja i društvenih mreža. I ne zaboravite na ROPO efekt (research online purchase offline - i obrnuto:).
3. Serve - dodajte neku svoju vrijednost. Online chat korisnička podrška (u nas Bonbon ekipa to radi sjajno).
4. Save - smanjite troškove. Online medij savršen je da ušparate koju kunu (produkcija i slanje e-maila, download brošure jeftiniji su od slanja marketinških materijala poštom) tamo gdje ima smisla (velika je vjerojatnost da starija generacija još uvijek nije doma e-mail kanalu).
5. Sizzle - proširite prisutnost u online svijetu. Ključno je prepoznati koji društveni medij ima smisla u vašem poslu baš kao i što ekipa voli (ako prodajete B2B velikim sustavima onda od Facebooka nema puno vajde). Krajnji cilj trebao bi biti što veće zadovoljstvo i angažman onih koji sudjeluju u priči.

Naravno da vam Google oglasi u duetu s Google Analytics  izvješćima mogu pomoći u boljem planiranju i korištenju ove 5s priče:)

10 razloga za oglašavanje na Google tražilici i dalje stoje:)

Ponavljam, ako niste ziher isplati li se oglašavanje na Google tražilici: 

1. Trenutni rezultat - pratite sve doslovno u realnom vremenu.
2. Pay per click model - plaćate samo klik na oglas a ne prikaz oglasa kao kod klasičnih web banner-a.
3. Relevantnost - ne "gurate" oglas korisniku već mu se on prikazuje kao "odgovor" na njegov upit Google tražilici. Marketingaškim rječnikom tzv. "pull" pristup vs. "push" pristup u klasičnom oglašavanju.
4. Velik doseg do korisnika koji ne znaju za vas i vašu tvrtku - od 64% hrvatskog stanovništva starijeg od 16 godina s pristupom internetu, njih više od  99% koristi Google tražilicu kako bi što prije došli do što kvalitetnijeg odgovora, rezultata, rješenja...
5. Transparentno ulaganje (ne trošak) -  u lipu možete pratiti koliko ste uložili i što ste za to dobili.
6. Prikaz na prvoj stranici pretraživanja - tako dobivate  priliku za ravnopravnu borbu s puno jačim igračima kad  vaša web stranica nije vidljiva u organskom prikazu. Čuvajte se onih koji vam olako obećaju prikaz na vrhu prve stranice - uostalom to ni ne mora biti presudno za učinkovitost kampanje u konačnici.
7. Preciznost, brzina, fleksibilnost- korisnika link u vašem oglasu vodi točno tamo gdje želite, pa nema "lutanja" po web-u. Postavljanje, puštanje jednostavnije kampanje čak i 2-3 sata nakon dogovora. Max. 2-3 dana od ideje do puštanja kampanje.
8. Istraživanje tržišta - oglašavanjem na Google  tražilici osim komercijalnog učinka (povećanje broja posjeta i/ili konverzije) istovremeno pratite online ponašanje korisnika - npr. točno znate što su "guglali" prije nego su kliknuli na vaš oglas. Saznanja potom koristite za optimizaciju oglašavanja u idućem koraku:)
9. Testiranje uživo - istovremeno "vrtite" 2-3 oglasa za isti proizvod/uslugu. Google AdWords je efikasan alat za (pre)testiranje kreative/komunikacije u oglasu. Točno znate koja kombinacija je polučila više klikova tj. konverzija (prodaje, downloada, pregledanih stranica, prijava na vaše e-novosti tj. željene aktivnosti od strane korisnika).
10. Veća učinkovitost - zbog mogućnosti testiranja ne gubite vrijeme na jalove rasprave o tome koji će oglas bolje potaknuti korisnika na željenu reakciju - jednom zauvijek.

Naravno, prije toga svakako malo bolje upoznajte posjetitelje svoje web stranice. Google Analytics-i su vaš zlatni rudnik besplatnih informacija o njima.

Ispričajte svoju priču onima koji je žele čuti.

Ne mora biti nova, ni originalna čak ni poučna.
Za početak dovoljno je da bude u skladu s uvjerenjima, riječima ili djelima (kako je teško naći taj 3u1) onih kojima se obraćate.

Tako ćete brže "kliknuti", a onda stvari (i posao) idu sami od sebe.

I sami znate kako smo čudne biljke. Uvijek u potrazi za nečim što će potvrditi naše stavove,  sumnje, nade, želje, snove...

Izazov je, kao i uvijek, naći pravi trenutak i doprijeti do onih koji će vas poslušati - na jednostavan i nenametljiv način.

Google oglasi su kao stvoreni za taj zadatak  (potrudite li se prethodno malo bolje upoznati svoje korisnike tim bolje).

Uživajte u vikendu:)

Zašto trebate istovremeno koristiti Google AdWords i Google Analytics ?

Ako svoje odluke o uspješnosti neke ključne riječi, oglasa, kampanje donosite samo na temelju Google AdWords izvješća možete otići krivim putem.
Kako?
Recimo da imate oglas koji nije dobio ni jednu konverziju (to ste naravno postavili i kao cilj u Google Analyticsima te povezali  svoj Google AdWords i Google Analytics račun... )
Logično je da želite pauzirati oglas (ako ga mijenjate/brišete gubite kompletnu povijest, što vam baš i ne pomaže).
No, odete li prije toga u Google Analytics "Multi-Channel Funnels" meni u "Assisted conversion" izvješću možete otkriti da je baš taj oglas i baš ta ključna riječ sudjelovala u većini dobivenih konverzija.

Tako ste dobili širi kontekst za svaku pojedinu konverziju:

• korišteni kanali (e-mail, direktni posjet, posjet s neke druge web stranice, oglas...)
• ukupan broj i redoslijed interakcija
• vrijeme proteklo od prvog do zadnjeg klika koji je doveo do konverzije
• ...i još puno toga

Nemojte se stoga fokusirati samo na zadnji klik (što vidite iz AdWords izvješća) već malo procunjajte svojim Google Analytics izvještajima - to je vaš zlatni rudnik besplatnih informacija.

Početi se oglašavati na Google mreži, a prije toga ne provjeriti svoje Analytics izvještaje nije nešto s čime se trebate pohvaliti.

Sretno.

Zašto ljudi idu na Google tražilicu?

Vjerojatno znate da u Hrvatskoj cca. 99,98% ljudi koristi Google tražilicu.

Evo zašto prema Google-u ljudi koriste tražilicu kad je riječ o putovanjima iliti turizmu:

• •  52% putnika koristi se tražilicama zbog velikog broja rezultata
  •  45% putnika počinje, iz navike, svakodnevno korištenje
• internetom putem tražilica
  •  30% korisiti se tražilicama kako ne bi morali zapamtiti ili utipkati URL
• •  60% putnika koji se služe tražilicama smatra da bi imali problema bez njih
• •  1/3 putnika nema određenu stranicu kojom bi se služili u fazi planiranja putovanja i oslanjaju se na tražilice
• 
  

Izvor: Google Hrvatska, 2013.

Ne znam u kojoj ste vi grupi (ja sam među onih 30% lijenih koji ne žele tipkati URL) ali vjerujem da nešto slično možete očekivati i u svojoj branši.

Stoga, ako već niste,  oglasite se na Google tražilici, ne zato jer je to "in", niti jer je konkurencija već gore.
Poanta je da dođete do novih korisnika koji i ne znaju da postojite . A takvih je najviše.
Sretno!