Što možemo naučiti od Coca-Cole u 17 minuta?

Bez obzira volite li Coca-Colu (nisam zlopamtilo, ali znam da su prije Pepsi-ja smanjili bocu s 0,33 na 0,25) ili ne, jedno im moramo priznati - oduvijek su imali super reklame.

U to ime, toplo preporučam da nađete 17 minuta i 46 sekundi koliko traju ova dva videa na kraju.

Iako nešto od toga i sami primjenjujete ili ste već negdje čuli i vidjeli, možda niste na ovako zanimljivo jednostavno zabavan način:)

Baš onako kako to rade najbolji...

Evo što, između ostalog možemo izvući iz njihove priče:

1. Uz svoj posao trebate biti i nakladnik  - objavitelj korisnog i zanimljivog sadržaja za vaše potencijalne kupce/korisnike - tako ćete im omogućiti da vas bolje upoznaju, pa vas se možda i sjete jednog dana kad im zatreba nešto od vaše robe. Danas uz hrpu besplatnih online alata, društvenih mreža i nezaobilaznog Googla možete s malo novca napraviti jaako puno. Ne morate biti veliki da biste se s njima ravnopravno nosili.
2. Potrudite se da to bude što bolje - i u vašem duhu, na vaš način. Iako ćete neke tako otjerati, bitno je da privučete one prave koji na posao i bitne stvari gledaju isto kao i vi.
3. Imajte svrhu - neki "viši cilj". Coca-Cola (unatoč tome što ima uvjetno rečeno nezdrav proizvod) širi ideju "Live Positively Principles". Ako mogu oni što ne biste i vi:)
4. Slušajte i pratite želje i očekivanja vaših kupaca -  i  testirajte, testirajte...
5. Ispričajte svoju priču - storytelling je budućnost koja je već počela, baš kao i content marketing o kojem je ovdje riječ. 
6. Imajte strategiju i budite dosljedni u njenom provođenju - vidite njihov  70-20-10 model za kreiranje sadržaja. 70% malorizičnog koji će ih držati u igri, 20% inovativnijih stvari i 10% sadržaja s visokim rizikom

Petak je -odite doma zagrlite ženu/muža, klince, mame, tate... i trknite gutljaj Coca-Cole ako vam ovo pomogne (lajt naravno).

P.S. Usput, mislim da su Google-ove naočale (prvih 10-ak minuta je super)  u rangu predkraj spomenutih 10% sadržaja.

Šta je dobar CTR i koliko je uopće bitan za vaš Google oglas?

Svi manje više znamo da je CTR (click-through rate) samo jedna od mjera uspjeha vašeg oglašavanja na Google tražilici.

Google (neformalno) veli da je sve preko 1%, kad je u pitanju Search mreža,  zadovoljavajuće.

Drugi vele kako je  2% za početnike čisto u redu.

Treći drže da se tržišta s jačom konkurencijom kreću u rasponu 2-5%, a ona sa slabijom i preko 5%.

I svi su u pravu i u krivu.

Vama i puno manje od toga može biti super, a nekome ni CTR od 10% neće biti od pomoći.

Pa koliko je onda bitan taj CTR?

I jako i malo:)

• Jako, jer bolji  click-through rates daje vam bolji Quality Score, a time i bolji položaj (Ad Rank) vašeg oglasa u rezultatima pretraživanja u odnosu na konkurenciju.

• Malo, jer u konačnici sve se svodi na rezultat - konverziju rekli bi Google-ovim rječnikom. Dobar  CTR u kojem  malo klikova završi konverzijom bitan je samo jer fino izgleda  u izvještaju, dok kasica prasica i dalje stoji prazna.

Iskusni direktni marketingaši davnih dana naučili su da bolji odaziv ne znači bolju prodaju, bolja prodaja ne znači veći profit, a veći profit ne znači boljeg korisnika na duže staze.

A vi vjerujem idete na duže staze.

Cijena klika i kako funkcionira Google AdWords?

Bez puno filozofije, ovdje (skrolajte dole) možete vidjeti lijepu WordStream-ovu slikicu (infografiku) i dobiti filing za osjećaj kako funkcionira oglašavanje na Google tražilici.

Iako je stara više od godine dana i dalje je koristim kad klijentima želim što jednostavnije pojasniti:

• kako funkcioniraju Google oglasi
• kako se određuje položaj oglasa (Ad Rank)
• o čemu ovisi cijena klika (iako ona nije presudna u cijeloj priči oko Google oglašavanja)
• zašto je bitan Quality Score 
• još par sitnica

Imate li  6 min. i 20 sec. vremena ovdje pogledajte tumačenje infografike na hrvatskom (za duševne boli uzrokovane gledanjem videa, naravno,  ne odgovaram).
Bez brige, ubuduće može biti samo bolje od toga:)

Quality Score i zašto je bitan za vaš Google račun?

Već znate da  Google (srećom) više drži do relevantnosti nego do debljine vašeg novčanika.

Kao mjerilo i pokazatelj iste u Google AdWords sustavu koristi se ocjena kvalitete iliti Quality Score.

Ima vrijednost 0 do 10, a najlakše ćete ga naći pored svake ključne riječi:

Prikaz Quality Score-a u Google AdWords sučelju

Zašto je Quality Score bitan za vaš Google račun?

 Nekoliko je razloga zašto ga ne smijete zanemariti:

• indirektno utječe na cijenu klika - što je bolja kvaliteta to će vas klik koštati manje. Ovdje možete u par minuta vidjeti o čemu ovisi i kako funkcionira tzv. smart pricing model (u kojem platite tek 1 lipu više od neposrednog konkurenta).
• utječe na položaj vašeg oglasa (Ad Rank) u rezultatima pretraživanja - logično, bolja kvaliteta znači i bolji položaj
• udio u prikazivanjima (Impresion Share) - što je bolja kvaliteta vaš oglas će imati veći udio u pojavljivanjima za konkretnu ključnu riječ

Što je dobar Quality Score?

Stručnjaci kažu da je sve preko 5 pokazatelj da solidno radite posao. Također, pomaže ako koristite proširenja oglasa, pa imate veću šansu da Google "proširi" vaš oglas dodatnim tekstom (npr. telefonski broj ili dodatni linkovi na stranicu, lokaciju na karti).
No, kao i uvijek, ne trebate ga se držati ko pijan plota.
To je dobra strana ove faze razvoja Google oglašavanja kod nas - u većini branši još uvijek nema konkurencije, pa vam se lako može desiti da  Quality Score 3/10 ima bolji performans od onoga s 9/10  gdje je konkurencija jača.

O čemu ovisi  Quality Score?

Službeno ne postoji detaljno opisana lista faktora i njihova jačina utjecaja na Quality Score, no trebate paziti na:

• CTR - najvažniji element - logično, jer Google vjeruje da je bolji oglas onaj s boljim clickthorugh rate-om
• podudaranje ključnih riječi s oglasom - zato je pametno ključne riječi uvrstiti u tekst oglasa (pa dobijete "zboldane" riječi u oglasu ako ih korisnik zagugla)
• količinu i kvalitetu sadržaja vašeg landing page-a (stranice na koju dovodite korisnika nakon što klikne na oglas) u odnosu na ključne riječi
• količinu i kvalitetu sadržaja cijele web stranice u odnosu na ključne riječi - NEMOJTE kreirati stranicu prema ključnim riječima, mislim nemojte pretjerivati - Google će vas brzo prokljuviti i "kazniti". A i pripazite na "začarani krug" optimizacije weba (SEO) svakih par mjeseci onako kako Google tražilica mijenja svoj algoritam. Radije kreirajte originalan i koristan sadržaj koji će korisnika dulje zadržati na vašoj stranici. Isplati se:)
• koliko brzo korisnik klikne "back" gumb nakon što je došao na vašu stranicu
• koliko brzo korisnik ode s vaše stranice dalje

Zato pazite na svoj CTR, budite korisni, zanimljivi i relevantni. I ne zaboravite negativne ključne riječi kojima smanjujete neželjena prikazivanja oglasa.

Svemu usprkos, ipak je bolje biti dobrica. Ovih dana svi smo se uvjerili u to, ne?

Ugodan vikeeeeend:)

3 tipa oglasa koji najviše privlače pažnju

Pitate se kakav treba biti naslov vašeg oglasa?  Neobičan, intrigantan, možda s malo humora? Prije odgovora, mali podsjetnik.

Čak  8 od 10 oglasa nikad ne bude pročitano dalje od naslova (eng.:headline), iz čega proizlazi da većina naslova nije dovoljno dobra da privuče ljude da pročitaju oglas do kraja.

Zato pri kreiranju oglasa u bilo kojem mediju ne treba zaboraviti praksu dobrog starog direktnog marketinga.

Pa evo što je prema iskustvu živahnog starčića od 90-ak godina (koji uz Google AdWords doživljava pravu renesansu) najvažnije za dobar naslov tj. cijeli vaš oglas:

• pogodnost za korisnika (eng. benefit)
• novost
• znatiželja

Pogodnost

Ljude ne zanimate vi, vaša firma, proizvod (ne govorim o onima koji već znaju za vas ili su vam vjerni na neki način) niti žele biti povezani s vašim brandom.
Njih zanimaju njihov problemi, izazovi, strahovi, nadanja, očekivanja - eventualno ih zanima  što o vama kažu drugi ljudi sa sličnim iskustvima, a svi skupa se pitaju što je u vašoj priči njima korisno.

Novost

Zato od polica u lokalnom dućanu pa do oglasa u svim medijima vidite one krištave žuto-crveno-blješteće "novo" natpise. Istina da smo dosta "sporiji" na njih usljed recesijom poljuljanog potrošačkog ludila, no stvari idu dalje pa im se dodaju  razne potvrde stručnjaka, strukovnih udruga, iliti reality show-ova, da nas još malo potaknu.

Znatiželja

Najčešće se koristi kao dio komunikacijske taktike u najavnim kampanjama prilikom lansiranja novog proizvoda, usluge u tzv. "teaser" kampanjama, kad vam samo stave bubicu u uho i potaknu na razmišljanje "šta je sad ovo?".  Problem sa znatiželjom je isto kao i s korištenjem humora. Ono što neki vole , drugi ne vole. Dobri stari Claude Hopkins još je prije 90-ak godina rekao "Nitko ne kupuje od klauna." (poanta je da humor ne zasjeni glavnu poruku).

Gdje potražiti dobar naslov za vaš oglas?

Bilo da se oglašavate na tv-u, radiju, novinama ili na Google tražilici, jasno je  da nekako trebate iskombinirati ta tri elementa u skladu s vašim brandom.

Često se dobar naslov za vaš oglas krije upravo "zakopan" negdje usred samog teksta oglasa ili negdje u dijelu "o nama".  Potražite ga. Sigurno imate nešto što vas razlikuje od drugih u vašoj branši.
Ne zaboravite vaš najvažniji profitni centar - vaše korisnike - što oni kažu, kakve su njihove reakcije, dobre, loše...
I one mogu biti sjajan izvor nadahnuća, ali i glavni oslonac u upravljanju vašim marketinškim porukama.
Na žalost, vaša mjerila uspjeha (prodaja, vjernost korisnika na duži rok) nisu u prvom planu  marketingašima, kreativnim direktorima, copywritterima. Što zbog standarda i "pravila igre" oglašivačke industrije, što zbog neznanja ili ega:(

Što je s Google oglasima?

Kod klasičnih Google oglasa dodatni je izazov to sve skupa zapakirati u 95 znakova (25 za naslov, 35 prvi podnaslov, 35 drugi podnaslov) i ispričati svoju priču:)

Dodate li tome činjenicu da imate  cca. 15-ak sekundi vremena za pridobivanje korisnika na eventualni klik, nije zgorega imati rečeno u vidu.

Želite li se stoga  oglašavati na Google-u, mjestu gdje je relevantnost vašeg oglasa korisniku najvažnija stvar u cijeloj priči, vodite računa o sljedećem:

• vaš oglas je često sve što potencijalni kupac zna o vama
• želite više od korisnikova klika - osim ako igrate na kratke staze - lažno obećanje kojim ćete dobiti klik ubrzo će se pretvoriti u razočaranje jer ćete izgubiti relevantnost u korisnikovim ali i Google-ovim očima (sve  skuplji klik, lošiji CTR, kvaliteta, položaj oglasa...)
• vaš oglas tek je jedan element (mora biti "ko prst i nokat" s odabranim ključnim riječima i sadržajem stranice na koju će korisnik doći nakon klika)
• ne zaboravite se razlikovati od konkurencije (gledajte  širu sliku - ponekad je najjača konkurencija prikrivena - izvan vaše branše)
• vodite računa u kojoj bi fazi kupnje mogao biti vaš korisnik (ima li smisla koristiti žargon)
• testirajte više oglasa unutar iste grupe oglasa

Kakva su vaša iskustva? Koji se oglasi vama najviše sviđaju?

Učinkovitost Google AdWords oglasa brojkom i slikom

Ako se oglašavate i/ili to tek namjeravate  raditi na Google tražilici tj. pretraživačkoj (Search) ili prikazivačkoj (Display) mreži zanimaju vas naravno konverzije. One su dobra polazna točka za planiranje vaše iduće Google kampanje.

Dobro znate da je konverzija, laički rečeno, bilo koja željena aktivnost korisnika nakon što je kliknuo  na vaš Google AdWords oglas, npr. online kupnja, download sadržaja, pregled određenog broja stranica, prijava na vaš njuzleter i sl.

Zanimljiva Wordstream-ova infografika daje uvid u prosječne stope konverzije za 3. kvartal 2012. godine (u US) po industrijama naglašavajući razliku između Search i Display mreže. Evo sažetka:

• pretraživačka mreža - Search: 5.63%
• prikazivačka mreža - Display: 4.68%
• putovanja imaju najnižu stopu konverzije
• internet/telekomi imaju najveću stopu konverzije na obje mreže.
• display mreža (oglasi izvan Google tražilice na partnerskim portalima, stranicama korisnim za kreiranje svjesnosti - awareness) ima 5x više prikazivanja ali tek 1/5 klikova u odnosu na Search mrežu (Google + njihovi partneri). 
• CTR (Clickthrough rate) nije pokriven ovim istraživanjem, ali Wordstream sugerira  prosječnih 2% to 5% CTR u branšama s jačom konkurencijom i  preko 5% CTR za one s manjom konkurencijom.

Prema mom iskustvu/saznanjima, većina domaćih oglašivača (ne računam bolje/pametnije online shop-ove) koncentrirana je na klikove i "vidljivost" u tzv. top-slot poziciji (gornje 3 pozicije iznad organskog prikaza rezultata pretraživanja).

S vremenom, kako tržište bude sazrijevalo konverzije će postati pravilo, a ne izuzetak  - jer što će vam klikovi i posjeti bez realizacije na kraju priče (ne mislim na image kampanje ili promocije novih usluga/proizvoda kojima tek"informirate" publiku).

Par klijenata s kojima sam radio imaju naravno "skromnije" rezultate u odnosu na ovdje prezentirane, ali mislim da su više nego zadovoljni samom činjenicom da konačno točno znaju koliko su dobili za uloženo (i što trebaju promijeniti na web-u za još bolji rezultat).

Nemojte da vas brojke obeshrabre jer osim što je o industrijskim prosjecima riječ ovo je više  najava onoga što nas čeka za koju godinu,  no i poticaj/potvrda za one koji se već ozbiljno bave konverzijama u svom oglašavanju.


Kao i uvijek, samo testiranjem i iskustvom dobit ćete svoje prave brojke kao pravu podlogu za planiranje iduće Google AdWords kampanje.

Kakva su vaša iskustva?

Kako najbolje podesiti ključne riječi u kampanji?

Već znate da  za svaku ključnu riječ imate 4 vrste podudaranja: široko (broad match), prilagođeno široko (modified broad match), frazno (phrase match) i točno (exact match).

Logika zdravog razuma (i praksa) pokazuju da točno i frazno podudaranje ostvaruju bolje rezultate u odnosu na prva dva.

Kakogod, uvijek je pitanje koje podudaranje odabrati, tj. kako najbolje podesiti ključne riječi u kampanji na Google tražilici?

Srećom, nema cijepanja atoma. Manje-više ključne su 2 stvari:

1. budžet
2. doseg (reach)

Budžet

• Ako je mali vrlo je vjerojatno da ćete birati ključne riječi s točnim i tu i tamo pokojim fraznim podudaranjem, jer će generirati manji broj prikazivanja, a time i klikova (manji trošak). Čim nađete ključne riječi koje "rade" možete polako širiti priču na frazno ili široko podudaranje.
• Imate li dovoljno love (blago vama) a istovremeno želite kontrolirati prikazivanje oglasa koristit ćete frazno i prilagođeno široko podudaranje. 
• S još više love na raspolaganju (ima i takvih), željom da istražite što su sve u stanju ljudi zaguglati vezano za vaše ključne riječi  i dovoljno vremena da to sve "popratite" koristit ćete široko postavljene ključne riječi.

Naravno, znate da za jednu ključnu riječ u istoj grupi oglasa možete koristiti sva 4 tipa podudaranja čime od jedne dobivate 4 ključne riječi. Tako ćete biti sigurni koje vam daje bolji rezultat.


Ako koristite ovu taktiku optimiziranja kampanje, onda ne zaboravite za točno podudaranje ponuditi najveću cijenu (bid), za frazno malo manje, a za prilagođene i široko postavljene ključne riječi licitirajte najmanju cijenu - tako utječete na bolji položaj za preciznije postavljene ključne riječi - ali to je već neka druga priča vezana za aukcije  ključnih riječi.

Doseg

Opet logično, što je šire postavljena ključna riječ to je njen doseg veći ali i manje precizan  (stoga ne zaboravite dodati negativne ključne riječi kako ne bi napravili više štete no koristi).

S druge strane, koristite li samo točno podudaranje gubite velik dio potencijalnih korisnika (poigrate li se malo alatom za ključne riječi vidjet ćete da za neke ključne riječi  prosječni mjesečni broj pretraživanja uz točno podudaranje bude 10-ak, a za široko podudaranje dobijete i par desetaka tisuća.

Zato je, kao u svemu drugome, potrebno pronaći balans između onoga što imate u novčaniku i publike koju želite dosegnuti.

Sve to možete pametno posloženom kampanjom i odgovarajućim podudaranjem.
Naravno da ćete čim se kampanje malo zavrti koristiti Search query report (vidi sliku ispod) da otkrijete što su ljudi "guglali" i tako dobili kvalitetne ključne riječi.

Search Query report: mjesto gdje doznajete što su ljudi "zaguglali" za prikaz oglasa

Podrazumijeva se da ćete one loše ključne riječi izbaciti :).

Samo praksa i kontinuirano testiranje pokazat će vam što je najbolje za vas.
 

3 besplatna alata za bolje razumijevanje ponašanja korisnika

Nedavno sam našao zanimljivu usporedbu o ponašanju korisnika:

"Korisnik je kao ptica, leti s grane na granu, skupljajući informacije svaki put kad sleti. Ili još bolje, kao orao koji snima teren i zatim se obrušava kad su vrijeme (i cijena) pravi."

Ako je vaše poslovanje jedna od grana na tržišnom stablu  pripazite odakle dolaze sve te "ptičice", tj. kako se ponašaju - to vam može pomoći u planiranju vaših online kampanja.

Mini istraživanje u sklopu Google-ogov ZMOT koncepta jasno pokazuje kako "ptičice" šaraju u korištenju različitih online kanala i uređaja kad odlučuju o kupnji:

Prikaz ponašanja korisnika prilikom donošenja odluke o kupnji. Izvor:Google ZMOT

I velike firme s milijunskim budgetima polako napuštaju pristup "priprema, pozor, pali" koji su, što zbog navika, lijenosti, interesa njihovih agencija, količinskih popusta koje ostvaruju u klasičnim medijima (tv, print, radio) koristili čak i u ova recesijska vremena.

Naravno, vi nemate love na bacanje i jako vam je bitno da što više ptičica sleti baš na vašu granu i zato želite razumjeti njihovo ponašanje. U tome vam može pomoći neki od alata.

3 alata za bolje razumijevanje ponašanja korisnika?

1. McKinsy-jevo istraživanje iz 2009. "Consumer decision journey"
2. Google ZMOT vodič
3. Inbound iliti content marketing pristup infografika

I ne zaboravite!

Oglašavanje na Google tražilici najučinkovitiji je oblik online oglašavanja na svijetu u ovom trenutku.

Pomoću njega možete  na puno načina (oglasi na Google tražilici, Google Display mreži, mobilni oglasi) pomoći velikom broju novih ptičica koje ne znaju i/ili ne mogu naći put do vaše grane s puno finih plodova i lijepog hlada.

Naravno, redovito zalijevajte svoje drvo,  orezujte svoje grane i pozovite ptičice da dođu.
Bude li im  dobro možda u svoju pjesmicu ubace i koji stih o vama.

Sretno:)

3 vrste vaših kupaca i kako im prodati

Kažu da u svakom poslu (bez obzira na branšu) imamo posla s 3 vrste kupaca.

Ako zanemarimo druge utjecaje, ove 3 grupe su definirane prema granici boli koju dožive prilikom kupnje. 

Znanstvenici s Carnegie Mellon-a, Stanford-a i MIT-a otkrili su ljudi "troše dok ne zaboli" pa bolje razumijevanje tog obrasca ponašanja može pomoći u boljoj prodaji.

Prema  istraživanju, vaše korisnike možete razvrstati u 3 grupe:

• tvrdice 24% - ekipa koja (u prosjeku) potroši manje prije nego dođe do "granice boli"
• nekonfliktni 61% - prosječni potrošači
• rasipnici 15% - ekipa koja potroši više prije nego dođe do "granice boli

Pogledate li malo oko sebe primjetit ćete neke "trikove" koje koriste drugi igrači kako bi tvrdicama (ali i svim ostalima) "olakšali" kupnju.

Ako stoji da tvrdice čine skoro četvrtinu vaših potencijalnih kupaca nije zgoreg razmisliti o korištenju neke od tehnika ublažavanja boli:

1. Redefinirajte vrijednost
2. Grupiranje/bandliranje
3. Detalji su bitni

Redefinirajte vrijednost - razmislite kako konačnu cijenu proizvoda/usluge "razbiti" na manje dijelove. Što vam zvuči bolje:  članarina od 500 kn/godišnje ili 41,67 kn/mjesečno ili 1,37 kn/dnevno. Lakše je opravdati kupnju ali i bolje izgleda omjer dobivenog u odnosu na trošak.

Grupiranje/bandliranje - neuroekonomisti George Loewenstein (Carnegie Mellon), Brian Knutson (Stanford) i naš Dražen Prelec (MIT) su primjetili da korisnici, posebice oni oprezniji, radije izbjegavaju višestruku kupovinu ako to mogu obaviti u "jednom naletu".

Kao dobar primjer Loewenstein navodi  "pakete opreme" u auto industriji gdje lakše kupujemo viši paket opreme nego da opravdamo svaku pojedinu nadogradnju uključenu u paket ("Platit ću posebno za navigaciju, posebno parkirne senzore, alu felge, ..., itd.")
Dokazao je da svaka takva individualna nadogradnja svaki puta uzrokuje "bol", dok kupnja "paketa" generira bol samo jednom, čak i ako je cijena puno viša. Isplati se isprobati.

Detalji su bitni - ako se pitate koliko su male stvari bitne, još jeda primjer s Carnegie Mellon University-ja otkriva kako jedna jedina riječ utječe na prodaju.
Istraživači su promijenili opis troškova žurne dostave s "5$ naknade" u "malih 5$ naknade" i povećali su odaziv među tvrdicama iz naše priče za 20%. Ispada da je malo na kraju ipak puno, pa obratite pažnju na detalje.

Zaključak: Ako je vjerovati istraživanjima, bez obzira na vašu branšu uvijek ćete sresti ova 3 tipa kupaca.  Onda nije loše znati da ćete tvrdicama, koji čine skoro četvrtinu vaših potencijalnih kupaca, lakše prodati smanjite li im bol prilikom kupnje.

Naravno, samo testiranjem u praksi otkrit ćete što pali u vašem slučaju - nemate što izgubiti.
Hmm, već ste ih isprobali? Možda neke druge?

37 minuta za bolji posao, projekt, izbor?

Odvojite 37 minuta svog dragocjenog vremena i u miru uz šalicu tople kave/čaja pogledajte ovaj intervju sa Sethom Godinom.

Neće vam biti žao.

Siguran sam da ćete pronaći pokoji koristan savjet jednog od najprodavanijih svjetskih autora, poduzetnika, mislioca... Između ostaloga možete doznati kako gleda na:

• knjige i zašto su drukčije od bilo kojeg medija
• stvarna vrijednost ideje vs. akcije i rezultata
• zašto se ne trebate plašiti odustati kad vam tržište kaže da je vrijeme
• razlika između industrijskog  i "prazan papir" pristupa vašem projektu
• zašto je bitnije odabrati nego se plašiti odabrati krivo
• Kickstarter projekt kao putokaz za testiranje vlastitog projekta
• zašto je dobar business plan veeeeelika greška (pred kraj videa:)))
• definicija dobrog života
• ...

Ako vam se svidi  šaljite dalje,  pomozite vašim prijateljima/partnerima/djelatnicima da i njihov posao, projekti, pa i život bude još malo bolji.

Sretno!

Kako ljudi reagiraju na e-mail marketing?

Sigurno pratite učinkovitost svake vaše e-mail kampanje.

Ne znam kako vi, no uglavnom prate se tek dvije stvari:

• da li je e-mail poruka otvorena  (open rate)
• da li je dobila  klik. (CTR/clickthrough rate)

Poneki prate i konverzije (koliko klikova se pretvorilo u željenu aktivnost ciljanog korisnika), prihod i profit. A tu su i nove mjere poput stope čitanosti i/ili isprinta.

I to je čist fajn (za početak).

No, ako je suditi prema zadnjem istraživanju 2012 Email Tracking Study provedenom u Engleskoj, tako zanemarimo dva jako bitna čimbenika.
Za bolje razumijevanje, evo što kažu primatelji (uzorak od 1.000 ispitanika) o svojim reakcijama na zanimljivu marketinšku e-mail poruku u svom inbox-u:

Izvor: DMA UK. 2012 Email Tracking Study

Iz grafa se vidi utjecaj dva važna čimbenika, često zanemarenih/zaboravljanih od strane tvrtke koja šalje marketinšku poruku:

• odgođena reakcija - vjerojatno i vi zanimljive stvari skenirate na brzinu pa označite i sačuvate kao "neotvorene" da ih proučite kad vam više odgovara. Što znači da ne treba procjenjivati kampanju temeljem rekacije na uobičajenih 24-48h.
• neizravna reakcija - putem drugih kanala (web, blog, telefon, fizički dućan). Što znači da i njih treba uzeti u obzir prilikom planiranja e-mail kampanje

Odgođena reakcija

Obično većina korisnika e-mail poruke otvori vrlo brzo. MailerMailer-ovo istraživanje pokazuje da u prosjeku 77% korisnika otvori poruku u roku 24h od slanja e-mail kampanje.
Tako se i kampanje uglavnom procjenjuju temeljem prva dva dana, iako čak 55% korisnika prema istraživanju sačuva e-mail poruku za kasnije ("save the email to refer to at later date").
Kasnija otvaranja i klikovi vjerojatno su i više kvalitete. Manje ih je, ali puno maloprodavatelja tvrdi da imaju bolju konverziju. Zato bi bilo bitno mjeriti rezultate kampanje dulji period.
Mejlovi spremljeni za kasnije također znače ponovni prikaz vašeg branda, tvrtke.
Zaključak: Držite kampanje duže vremena aktivnim. Pripazite da linkovi koje ste unijeli u e-mail rade i kasnije. Ako koristite kupone (pa su istekli), pripremite rezervnu varijantu za ekipu koja dođe nakon isteka kampanje.

Neizravna reakcija
Standarnim praćenjem učinkovitosti svoje e-mail kampanje nećete moći izmjeriti prodaju, download, tj. bilo koju vrstu konverzije od 27% korisnika koji će posjetiti vaše prodajno mjesto (“visit the shop or retail outlet”) ili od 22% onih koji će otići na vašu web stranicu drugim putem (“go to the company’s website via another route”).
U obzir treba uzeti i tzv. "efekt gurkanja" (nudge effect) gdje pošiljatelj i subject line utječu na odluku o kupnji čak i kad e-mail ne bude otvoren.
Sve to treba uzeti u obzir kad definirate "neaktivnog" primatelja, jer ako vaša poruka i ne bude otvorena ili kliknut neki od linkova u njoj to ne znači da neće ostvariti neki odaziv u nekom drugom prodajnom kanalu.
Istovremeno, ne ide vam svaka neizravna reakcija u prilog: 14% ispitanika kaže da će usporediti ponude drugih ("go to comparison shopping website"), što znači da vaš e-mail može napraviti posao konkurenciji.
Također, znamo da e-mail kampanja može potaknuti upite na Google tražilici koji će rezultirati prodajom, odvesti korisnika konkurentu ili potrošiti koji klik u vašoj PPC kampanji.
Rekli bi, sve to ide u rok službe.

Zaključak: Razmislite kako u idućoj e-mail kampanji uzeti sve to u obzir i omogućiti praćenje neizravnog odaziva kroz druge kanale:

• usporedite prodajne oscilacije kroz sve prodajne kanale u vrijeme trajanja e-mail kampanje
• usporedite online promet (upiti preko Google tražilice, broj pregledanih strana) s tajmingom e-mail kampanje
• uvijek ostavite dio korisnika kojima nećete poslati e-mail i onda usporedite odaziv, prodaju i sl. u odnosu na one kojima ste poslali e-mail.

I za kraj klasika - samo testiranjem, praćenjem i korekcijama dobivamo "širu" sliku u svemu pa tako i u vođenju e-mail kampanja. To znači i donosimo bolje odluke o raspodjeli marketinškog budgeta, strategiji, taktici.

A da biste lakše došli do e-mail adrese svakako isprobajte  oglašavanje na Google tražilici. Podrazumijeva se da ćete potencijalnim korisnicima ponuditi nešto korisno (i besplatno) zauzvrat - download nekog primjera, besplatne savjete...

P.S. Za slanje vaših tjednih/mjesečnih e-newslettera toplo preporučam Mailchimp (nemojte da vas zavara majmun, ekipa postavlja standarde u e-mail marketingu). Ovdje možete vidjeti i kako kod njih funkcionira tzv. double opt in proces. Zatrebate li pomoć oko postavljanja&vođenja Mailchimp kampanja i/ili oglašavanja na Google tražilici, tu sam.

9 brzopoteznih za kvalitetno vođenje Google AdWords računa

da ne dangubimo:

1. postavite (što konkretniji) cilj  kampanje (npr. realizacija 30 online upita mjesečno)
2. postavite praćenje učinkovitosti (kad god je moguće pratite konverzije - tj. željenu aktivnost korisnika definiranu ciljevima kampanje)
3. isplanirajte i organizirajte kampanju - obaaavezno razdvojite kampanju na Google tražilici od one na Google Display mreži (nemojte vrtiti zajedničku kampanju)
4. skicirajte grupe oglasa - odradite to prije no što se bacite na istraživanje ključnih riječi - inače od šume (ključnih riječi)  ne budete vidjeli drveta (vaš oglas koji, usput budi rečeno, treba biti "ko prst i nokat" s ključnim riječima), a i kasnije će vam biti lakše održavati dobro posložen račun. Za početak, način na koji je "složena" vaša sjajna web stranica može vam poslužiti kao obrazac prema kojem ćete kreirati pojedine grupe oglasa
5. za svaku grupu oglasa pronađite prave ključne riječi i napišite 2-3 oglasa. Tako ćete ujedno testirali i kreativu (više od 3 oglasa unutar iste grupe oglas naškodit će vašem CTR-u)
6. ako imate mali budžet za kampanju na Google tražilici koristite točno, frazno i/ili modificirano široko postavljene ključne riječi za što bolju kontrolu oglasa. Ako imate dovoljno "slavuja" i/ili tražite nove ključne riječi temeljem izvješća za ključne riječi (Search Query report) možete uvrstiti i poneku široko postavljenu ključnu riječ (broad match). Ne zaboravite koristiti i negativne ključne riječi u oba slučaja za što bolje ciljanje.
7. u kampanjama na Google Display mreži koristite uvrh glave 15ak ključnih riječi (i to je previše). Tu način postavljanja ključnih riječi ne igra nikakvu ulogu, a i riječi se ne gledaju individualno već kao jedna cjelina/tema. I tu možete dodati negativne ključne riječi.
8. kad doznate koje vam web stranice u Display kampanji  donose kvalitetan promet/konverzije izdvojite ih u zasebnu kampanju s upravljanim položajima (managed placements)
9. pripremite izvještaje i  raspored izvješćivanja - postavite si automatsko slanje izvještaja mejlom

Ako zatrebate pomoć, tu sam.

Sretno!

10 razloga za oglašavanje na Google tražilici

Ako još niste a dvojite biste li se oglašavali na Google tražilici možda vam ovo pomogne: 

1. Trenutni rezultat - pratite sve doslovno u realnom vremenu.
2. Pay per click model - plaćate samo klik na oglas a ne prikaz oglasa kao kod klasičnih web banner-a.
3. Relevantnost - ne "gurate" oglas korisniku već mu se on prikazuje kao "odgovor" na njegov upit Google tražilici. Marketingaškim rječnikom tzv. "pull" pristup vs. "push" pristup u klasičnom oglašavanju.
4. Velik doseg do korisnika koji ne znaju za vas i vašu tvrtku - od 64% hrvatskog stanovništva starijeg od 16 godina s pristupom internetu, njih više od  99% koristi Google tražilicu kako bi što prije došli do što kvalitetnijeg odgovora, rezultata, rješenja...
5. Transparentno ulaganje (ne trošak) -  u lipu možete pratiti koliko ste uložili i što ste za to dobili.
6. Prikaz na prvoj stranici pretraživanja - tako dobivate  priliku za ravnopravnu borbu s puno jačim igračima kad  vaša web stranica nije vidljiva u organskom prikazu. Čuvajte se onih koji vam olako obećaju prikaz na vrhu prve stranice - uostalom to ni ne mora biti presudno za učinkovitost kampanje u konačnici.
7. Preciznost, brzina, fleksibilnost- korisnika link u vašem oglasu vodi točno tamo gdje želite, pa nema "lutanja" po web-u. Postavljanje, puštanje jednostavnije kampanje čak i 2-3 sata nakon dogovora. Max. 2-3 dana od ideje do puštanja kampanje.
8. Istraživanje tržišta - oglašavanjem na Google  tražilici osim komercijalnog učinka (povećanje broja posjeta i/ili konverzije) istovremeno pratite online ponašanje korisnika - npr. točno znate što su "guglali" prije nego su kliknuli na vaš oglas. Saznanja potom koristite za optimizaciju oglašavanja u idućem koraku:)
9. Testiranje uživo - istovremeno "vrtite" 2-3 oglasa za isti proizvod/uslugu. Google AdWords je efikasan alat za (pre)testiranje kreative/komunikacije u oglasu. Točno znate koja kombinacija je polučila više klikova tj. konverzija (prodaje, downloada, pregledanih stranica, prijava na vaše e-novosti tj. željene aktivnosti od strane korisnika).
10. Veća učinkovitost - zbog mogućnosti testiranja ne gubite vrijeme na jalove rasprave o tome koji će oglas bolje potaknuti korisnika na željenu reakciju - jednom zauvijek.

Da biste što bolje iskoristili mogućnosti oglašavanja na Google tražilici odaberite nekog certificiranog individualca (tu sam - zaguglajte "Goran Maurac" ili "via Responsa") ili tvrtku (zaguglajte "oglašavanje na Google tražilici" i dobit ćete hrpu specijaliziranih agencija).

Kad se malo "utrenirate", dalje možete i sami.

Ako si i dalje mislite da te oglase ionako svi preskaču, pogledajte ovaj klipić.

Sretno:)