Priča o najboljem prodavaču na svijetu

Jedna od verzija priče kaže da je u Tonight Show-u kod Jonnya Carsona gost bio tada najbolji prodavač na svijetu.
Johnny ga je pitao "Vi ste najuspješniji prodavač na svijetu - prodajte mi nešto?"
Prodavač: "Što biste htjeli da Vam prodam?"
Carson: "Ne znam. Možda ovu pepeljaru?"
Prodavač: "Zašto? "Što Vam se sviđa na toj pepeljari?"
Carson: počinje nabrajati: "...Praktična je stvar, dosta gostiju je koristi a i paše mi s bojom stola..."
Prodavač: "Koliko biste dali za smeđu pepeljaru poput ove?"
Carson: "Ne znam, možda 20$"
Prodavač: "Onda prodano"
Poanta priče iliti prodaje jest u razumijevanju korisnikovih potreba. 
Ako znamo (za)što kupac/posjetitelj naše web stranice nešto želi, tj. koje probleme želi riješiti lako ćemo mu pomoći da kupi upravo naš proizvod/uslugu.
Win-win rekli bi englezi.

Čuli ste za Crazyegg?

Ako umjesto brojki, tablica i izvještaja preferirate slikovni prikaz - Crazyegg je stvoren za Vas.
Alat vrlo zorno pokazuje:

• kako se korisnici ponašaju na stranici
• što klikaju najviše (pa možete vidjeti razliku između onih koje ste doveli oglasima i onih koji su došli direktno...)
• kako skrolaju

Korisna stvar prije no krenete u bilo kakvu optimizaciju web stranice po pitanju dizajna te izbjegnete pristrane rasprave tj. mišljenje najglasnije iliti najviše rangirane osobe u vašoj maloj/velikoj firmi.
Sjajan razbijač "magle".
Evo par slikica da dobijete filing za osjećaj.

Heatmap tool - pokazuje koje su "vruće točke" - je li to ono što želite da Vaši posjetitelji klikaju?

Confetti tool - možete sortirati klikove u ovisnosti o izvoru iz kojeg su došli (oglasi, organski, direktni posjeti...)

Scroll mapa: svjetlija područja su gledana češće od tamnijih.

Temeljem prethodnog primjera  klijentov portfolio s odrađenim poslovima (koji su korisnici mahnito pregledavali) podigli smo na vrh blizu gumba za kupnju - rezultat - konverziju web stranice porasla je za 247%.
Treba voditi računa kako je ovdje i riječ o proizvodu nižeg cjenovnog ranga (impulzivna kupnja, brzo donošenje odluke...).

Da stvar bude bolja Crazyegg alat možete koristiti prvih 30 dana gratis - pa ako imate dovoljno posjeta tijekom tog perioda...
Tko zna, možda Vas rezultati iznenade.

Naravno, to je samo jedan od alata koji će Vam pomoći da svoj web sredite po mjeri Vaših posjetitelja - IT developeri trebaju prije upotrebe na Vašu web stranicu zaljepiti par linija koda (cca. 2 min. posla).

Dobro korisnicima, dobro Vama a dobro i web stranici na duge staze.

Šta je dobro izbalansirana Google kampanja?

Svaka AdWords kampanja mora biti zriktana tako da dovuče dovoljno kvalitetnog prometa koji se može pretvoriti u prodaju.
Ma nemoj reć? Aleluja!
Džaba Vam najmodernija responsive (fensi riječ za web stranice koje se automatski prilagođavaju zaslonu uređaja) web stranica ako imate 3 posjetitelja dnevno.
S druge strane,  dovučete li hrpu dobronamjernih posjetitelja koji odu razočarani nakon 15 sekundi bez da su išta napravili -  isti klinac.
Za taj balans nije dovoljna jedna ho-ruk AdWords kampanja/taktika/pristup.
Ako razumijete svoje kupce (njihove motive, probleme, rješenja) i fazu u kojoj se nalaze (oglas koji nudi 70% popusta nekome tko je tek počeo istraživati ne znači puno) lako ćete se zbalansirati.
U konačnici, Google kampanja samo je odraz Vaše web stranice, tj. prati njenu logiku.
Što joj ozbiljnije pristupite, tim bolje za Vas i one koje želite privući.
Sretno i spretno:)

Zašto 1. mjesto na Google tražilici nije presudno?

Često tvrtke dolaze s idejom/motivom/željom da njihov oglas bude prvi na vrhu.
U pravilu odustanu prije početka kampanje, nakon što porazgovaramo i vidimo ciljeve, koliko mogu potrošiti za jednu konverziju (upit/prodaju/.../željenu aktivnost koju potičemo  Google oglasima i pratimo Google Analytics-ima) i u kakvom je stanju uopće web stranica.
Da ne drvim bez veze u nastavku slikica koja pokazuje kako je prva pozicija uvjerljivo lošija i od 2. (i po broju konverzija i po stopi konverzije) i od 3. (po stopi konverzije).

Konverzije (online prodaja u ovom slučaju) obzirom na poziciju na kojoj je prikazan Google oglas

Iako tu ne vidimo kompletnu sliku (prosječnu vrijednost narudžbe, ukupnu prodaju ili trošak po konverziji npr.) često je dovoljan razlog da se AdWords oglašavanju pristupi mrvicu ozbiljnije (tu fakat nije najbitnije ko ima najvećeg - hoću reći ko je prvi).
Daklem, nije sve u lovi - trebamo malo zdravog razuma i malo više strpljenja (vrijeme za dovoljan broj konverzija) dok ne otkrijemo najbolju poziciju za sebe.
Hmm, da - i stalno testiranje, praćenje i optimizacija -  no to je pjesma ako imate ovo prethodno.
Sretno i spretno:)

Zašto su ljudi na internetu, kako se ponašaju i što to znači za Vaš mali/veliki posao?

Kažu da su ljudi na internetu samo iz 2 razloga:

1. da potroše vrijeme (portali, "filmići", fejs, tj. željeni sadržaj...)
2. uštede vrijeme

Prema istraživanjima na tražilicama gdje, gle čuda, tražimo rješenje svojih problema provodimo cca. 5% online vremena (u Hrvatskoj skoro sve to otpada na Google), a siću od 95% izgubimo upravo na ono što smo tražili.

Za vaš mali/veliki posao  najvažnije je da budete prisutni upravo u prvoj fazi (dok ekipa traži ono što vi nudite a ne zna da postojite) - i to na prvoj stranici - čuli ste već da je danas najbolje mjesto za sakriti leš 2. stranica rezultata pretraživanja.

Kad jednom posjete Vašu web stranicu lako ćete ih "podsjećati" na sve ono što želite tzv. "remarketingom" (to je ono kad ste gledali cipele, pa Vas kasnije prate oglasi baš za taj brand gdje god krenuli).

Naravno, poanta priče je naći balans.

Orijentacije radi,  u prosjeku 80 - 90% Vaših konverzija (ciljeva kojeg želite postići oglašavanjem) doći će upravo preko tražilice (iznimka su stranice/portali koji žive od prodaje oglasnog prostora).
Razlog više da pratite  rezultate oglašavanja te ponašanje Vaših posjetitelja.

Sretno i spretno:)

2 cilja/konverzije koje obavezno pratite u svojim Google Analytics izvještajima

Ne znam koliko često zavirite u svoje Google Analytics izvještaje, no ako vlastitoj web stranici pristupate iole ozbiljno, sve se svede na 2 slova:

1.  ako imate webshop (bilo da je 100% funkcionalan - prava rijetkost u Hrvata zbog skromnog volumena prodaje, bilo da  primate narudžbe/ponude pa onda prodaju rješavate emailom) - zamolite one koji Vam slažu/održavaju stranicu (zato ih plaćate ne?) da Vam "dotjeraju u red"  tzv. "enhanced ecommerce" reporting - evo i live tutoriala koje je pripremilo društvo iz Google-a: https://ga-dev-tools.appspot.com/enhanced-ecommerce/ . Ako je Vaša stranica u WordPressu ili nekom drugom "sam svoj majstor za izradu web stranice dok si reko kiks" - developeri će lako pronaći DOBAR plugin za to:)
2. pratite tzv. "lead-ove" (upite/ponude/prijave...) preko neke online kontakt forme (za Boga miloga nadam se da više ne tražite ljude da Vam upite šalju iz svog e-mail alata - kad su već došli do Vaše web stranice omogućite im da to naprave tamo:). Vaša kontakt forma treba nakon uspješno poslanog upita, osim uobičajene poruke "Hvala na upitu, javićemo Vam se jednog dana...." lijepo generirati i tzv. "Thank you page" URL gore u pretraživaču (pis of kejk za prosječnog developera)

U oba slučaja taj "Thank you page" URL  se postavi u Vaše Google Analyticse kao "goal" i onda fino znate koliko ste konverzija dobili putem kojeg kanala (direktno, oglasi, email, društvene mreže...).
Još bitnije, znate kojom ključnom riječi/oglasom/kampanjom ste dobili više i/ili povoljnije konverzije, tj. indirektan utjecaj na konačnu konverziju - a to je ono što se pika.

Ako Vam developeri ponude opciju "event" objasnite im da to ne želite - jerbo tako nećete dobiti ni 10% dostupnih ROI izvještaja. Naravno, "Event-i" su dobri, tj. korisni ako želite pratiti kvalitativne pokazatelje iliti tzv. "mikro-konverzije"  tipa download dokumenta, pregled videa, klik na "like" gumb...).

Sretno, spretno i nježno s developerima - samo im prezentirajte stvar kao izazov - oni vole rješavat probleme, spašavat svemir i sl.:)

Zašto se morate oglašavati na Google-u

Svi znamo da su naši problemi jedino o čemu volimo pričati više nego o nama samima.
Svom partneru, najboljem prijatelju, velečasnom,...
Možda Google-u?
Sviđalo nam se to ili ne, danas je Google neka vrsta javne ispovjedaonice iliti omiljenog kvartovskog birca u koji svakodnevno dolaze deseci, stotine i tisuće bivših, sadašnjih i budućih mušterija - iz cijelog svijeta.
Bilo da se pojadaju, potraže rješenje, usporede, raspitaju ili kupe...
Zato požurite, ako već niste tamo.
Naravno, svi znamo što bi Mamić  rekao na to:)

Dobri stari 80/20 kod Google oglašavanja

Štagod, komegod i gdjegod prodavali (bilo online ili offline) pravilo 80/20 i dalje vrijedi.
Ista priča kod Google oglašavanja: fokusirate li se na top performere (ključne riječi/oglase/landing page-ove) napravit ćete puno više u kratkom periodu nego da češljate "na tanane" (analiza=paraliza; ima vremena i za to).
Rijetko ćete trebati više od 15ak (dobro odabranih - još bitnije dobro organiziranih) ključnih riječi unutar neke grupe oglasa/kampanje.
Ako znate:

• što želite/očekujete od posjetitelja na vašoj stranici (kupnja, pregled, download, upit...), 
• ako razumijete da vaša web stranica može imati konverziju od 2% (često višestruko  slabije u početku) pa do 17% (Amazon);
• koliko možete platiti za jednu konverziju (bez brige brzo ćete naučiti uz dobro posložene Analyticse) a da ne skinete gaće do kraja;
• da je 10% surfera spremno za kupnju, 80-ak% ih istražuje, uspoređuje, a 10ak% ih zna točno što želi naći;
• da Vaši oglasi, struktura AdWords računa i pristup trebaju  voditi računa o tome u kojoj je kupovnoj fazi onaj kojem se obraćate;
• da vaša web stranica (puno bitnije od zadnjeg dizajnerskog trenda) treba slijediti prethodna 2 bulleta
• stalno trebate testirati (opet 80/20)

onda ste na pravom putu.
Ak trebate pomoć, znate da se možete javiti.
Sretno i spretno:)