E-mail marketing: Koje je najbolje vrijeme za slanje e-maila?

Već znate da ćete točan odgovor dobiti samo živim  testiranjem , tj. temeljem odaziva korisnika u Vašoj ciljanoj skupini.
Kao olakotnu okolnost prilažem sličicu (od milja je zovu  infografika - valjda bolje zvuči) s dijelovima dana najpogodnijim za slanje e-mail poruka:

Najbolji dio dana za slanje e-mail poruka.

Naravno, odmah su mi crvići proradili pa sam išao pogledati u svoj MailChimp (malo čudno ime za alat za slanje e-mail poruka, ali su mu zato i mogućnosti začuđujuće) i vidjeh da se dosta preklapamo, s tim da je najviše otvaranja poruka e-pošte  od 7.00 h do 11.00 h.  i  onda malo slabije od 15.30 h do 18.00 h.

Prakticirate e-mail marketing? Koje je Vaše najbolje "prolazno vrijeme" za slanje e-mail poruka?


P.S. Da Vaša poruka ne završi u smeću i prije otvaranja, prisjetite se 3-5-7 pravila e-mail marketinga, a ako zatrebate pomoć znate gdje se možete javiti. Ako baš želite možete se prijaviti za e-novosti, pa prvi dobiti informacije koje Vam mogu biti od koristi u poslu.

8 situacija kad je pametno koristiti izravni i interaktivni (direktni) marketing?

Možda je lakše nabrojati kada ga ne koristiti (sigurno ne za prodavanje magle tipa lijenog milijunaša i sl.:(
No, neki kažu da svaka roba ima svog kupca, pa da ne trošimo slova uzalud ajmo bit konstruktivno praktični pa navesti primjere  koji  Vam mogu dati ideju:

• Prije svega uvijek kad možete identificirati potencijalnu ciljanu publiku i naravno doći do nje izravnom komunikacijom (npr. prodajete motokultivatore i ako znate da poljoprivrednici ili "vikendaši" čitaju Gospodarski list ili gledaju Plodove zemlje i pomno prate vremensku prognozu - na dobrom ste tragu).
• Ako trebate puno objašnjavati svoj proizvod tj.uslugu. To znači ako je složen, skup i/ili s dugim prodajnim procesom pa trebate puno reći da biste ga kvalitetno prezentirali tj. opravdali odluku o kupnji.
• Kad Vaš glavni proizvod/usluga ima veliku učestalost kupnje ili se može vezati za druge proizvode iz Vašeg asortimana (tzv. cross/up sale) što Vam daje opravdanje za gradnju i održavanje vlastite baze podataka. Npr. kartičari, telekomunikacije, sve vrste programa vjernosti  uspješno koriste direktni marketing. Pritom, prva (ili prvih nekoliko) prodaja su u gubitku ili zarade jako malo - zarada dolazi tek kasnije. No zato se napravi dobar plan.
• Ako se proizvod ili usluga ne kupuje često, pa onda koristite tehnike direktnog marketinga (upiti, generiranje prodajnih prilika...) da doznate tko je na tržištu. Npr. kamini, perilice za rublje, automobili, solarne ploče, stolarija...
• Kad želite kontrolirati prodajne poruke ili proces. Npr. ako svoje proizvode i usluge prodajete preko posrednika u prodaji (neke maloprodajne mreže) pa im osmišljate prodajne akcije i sl.
• Kad želite izgraditi predvidiv model koji možete kontinuirano ponavljati u budućnosti kako bi ostvarili zacrtane prodajne ciljeve. Direktni marketing je idealan jer je precizan, mjerljiv, učinkovit i uvijek fokusiran na bolji rezultat.
• Ako imate proizvod ili uslugu koja se ne uklapa u postojeće kanale distribucije ili Vaš brand image. Npr. želite posebno izdvojiti: višu ili nižu cjenovnu kategoriju, komplicirane proizvode koji trebaju više objašnjavanja ili se ne prodaju sami od sebe.
• Ako želite manju vidljivost na tržištu kod testiranja tržišta ili lansiranja važnog proizvoda, usluge. To je danas jako teško obzirom na internet, a i činjenicu da u Vašoj bazi podataka ili e-mail listi imate konkurenciju (naravno ne pod pravim imenom) koja Vas prati u stopu. Ali i tu možete okrenuti situaciju u svoju korist. Jedna urbana legenda kaže kako je jedna telekom firma u Hrvatskoj par dana prije lansiranja svojim partnerima (putem kojih prodaje svoje usluge), poslala  "cjenik" usluga, sluteći da će netko od njih dojaviti to konkurentima. Koje oduševljenje, ali  i razočarenje kad su ovi drugi nakon par dana vidjeli da su prave cijene  totalno drukčije od "službeno" najavljenih. A što biste Vi napravili? Kladim se da bi ovi prvi akteri u svoju obranu rekli: Prljavi igraju prljavo :).

 Šta reći, nemojte biti zloćko, koristite direktni marketing na svoje ali i na dobro svojih korisnika - jer oni su Vaš jedini profitni centar, kao što davno reče g. Drucker (ak se ne varam).

Ako poželite stručan savjet ili rame za plakanje po pitanju direktnog i interaktivnog marketinga, javite se. Rado ću pomoći. A možete se i prijaviti za e-novosti, pa prvi dobiti informacije koje Vam mogu biti od koristi u poslu.

5 ideja za primjenu direktnog marketinga u praksi

Ako niste sigurni biste li i gdje koristili direktni marketing u svom (nadam se legalnom) poslovanju, eto par prijedloga provjerenih u praksi:

1. kao dodatni/alternativni način distribucije za ciljane proizvode/usluge, korisnike ili geografska područja. Možda Vašim manje zahtjevnim korisnicima (čitaj manje profitabilnim) možete uz niže troškove prodavati poštom ili online uz podršku telefonskog studija. Tako svoje prodajne predstavnike "čuvate" za one najprofitabilnije tj., najvažnije korisnike.
2. kao učinkovit alat za generiranje i obradu prodajnih prilika (tzv. "lead generation") Vašem prodajnom osoblju kako bi bilo što efikasnije na terenu (pošaljete korisniku brošuru i upitnik u kojem može odabrati vrijeme i mjesto za prezentaciju, sastanak...koje odgovara njegovom kupovnom ciklusu, a ne Vašem kvartalnom prodajnom planu:). Možete i poslati pismo zahvale što su primili prodajnog predstavnika i zamoliti za povratnu ocjenu o dojmu koji su ostavili prilikom posjeta - neke tvrtke to koriste kao dodatni alat za praćenje zadovoljstva korisnika  i "motivaciju" prodajnog osoblja na terenu.
3. Testirajte, testirajte, ..., i opet testirajte -zlatno pravilo direktnog marketinga. U svakoj kampanji trebate testirati barem jedan element koji može značajnije povećati odaziv ili smanjiti troškove (pogledajte prethodni blog) i fokusirati se na bitne stvari. Koristite li pritom online marketing (Google AdWords, društvene mreže Facebook, YouTube, Twitter...) ili e-mail marketing (preporučam MailChimp alat) prve rezultate vidite već za par sati. Isto je i s dobrom starom izravnom poštom (kataloška prodaja) gdje to traje malo dulje (3-4 tjedna).
4. Lansiranje novog proizvoda/usluge. Imate super ideju, čak ste napravili malo istraživanje no iskustvo Vas je naučilo da ljudi često kažu jedno (ono što želite čuti; ili da ostave bolji dojam...) a kad treba kupiti proizvod naprave suprotno. Preskupo Vam je pustiti ga na tržište kroz klasične kanale pa onda fino napravite probnu seriju ili samo koncept proizvoda/usluge i prije nego li je dovršen ponudite ga ciljanim korisnicima online ili putem izravne pošte.
5.  Podrška klasičnom marketingu za bolju učinkovitost - u vidu prodajnih promocija, testiranja oglasa (stavite kupon ili poseban broj, kontakt kako bi vidjeli stvarnu čitanost oglasa) - puno tehnika direktnog marketinga može se primjeniti u klasičnom oglašavanju putem bilo kojeg medija (tv, print, radio, plakati...)

Naravno, puno je načina na koje Vam direktni marketing, a pogotovo danas kad Vam je sve dostupno na jedan klik, može pomoći u poslu.

Kakva su Vaša iskustva?

Ako želite Više javite se na neki od kontakata ili se prijavite za e-novosti koje Vam mogu biti od koristi u svakodnevnom poslovanju.

5 prednosti koje Vaša mala firma, obrt, OPG može imati od direktnog marketinga

U biti ima ih više, no i ovih 5 dosta je za početak:

1. novi profitni centar/prodajni kanal - ne morate dijeliti dio profita s posrednicima, distributerima i sl.  Ili, ne daj Bože čekati da Vam isti ti plate nakon 180 dana  :(
2. učinkovita distribucija - imate izravni kontakt s krajnjim korisnikom/kupcem i ne morate čekati da  se napune prodajna mjesta .
3. veći tržišni udio - možete fino popuniti eventualne rupe (npr. ne želite koristiti skupe prodajne predstavnike u rijetko naseljenim područjima). Neki proizvodi usluge mogu zbog manjih troškova postati profitabilni u ovom prodajnom kanalu.
4. jednostavna kontrola - svi troškovi u direktnom marketingu se lako prate ali i predviđaju. Pametnim testiranjem i praćenjem odaziva možete znati što najviše utječe na odaziv i kakve prihode tj. povrat možete očekivati u idućim kampanjama
5. odgovoran (pametan) marketing - znate točno kakav rezultat ste ostvarili, a marketinški budžet usmjeravate na one korisnike s kojima možete izgraditi dugoročno profitabilan odnos

Imate li uz to jedinstven proizvod/uslugu i potencijalne korisnike, eto prilike da testirate diretkni marketing.

Zlatno pravilo u direktnom marketingu - testirajte, testirajte...

...i opet testirajte.

Bez obzira koji oblik interakitvnog marketinga prakticirate:

• e-mail marketing (toplo preporučam mailchimp alat - sve možete sami - ako sam uspio ja kao IT neznalica, možete i Vi)
• marketing na društvenim mrežama (hrpa besplatnih mogućnosti i aplikacija)
• direktni oglasi i/ili inserti u tiskanim medijima
• inserti u sandučiće ili račune korisnika
• dobra stara kataloška prodaja (po starohrvatskom "mailorder")
• ...

uvijek trebate testirati - pitanje je samo što i kako?



Logika zdravog razuma kaže samo one elemente koji najviše utječu na odaziv. Pritom testiramo ili jedan ili sve odjednom. No koji su to elementi?



Evo što su u Ogilvy and Mather agenciji otkrili davnih dana (a vrijedi i danas):

1. Ciljana skupina kojoj se obraćate  (baza ili medij) x 6
2. Ponuda ili glavna a poruka x 3
3. Timing u skladu s potrebama ciljanog korisnika x 2
4. Kreativa (dizajn) x 1,35

 To znači da  boljim ciljanjem tj. najbolje pogođenom ciljanom skupinom možete povećati odaziv čak za 600% dok promjenama u kreativi dobivate najviše 35%-tno povećanje odaziva.


A što kažu drugi stručnjaci za direktni marketing o važnosti pojedinih elemenata:

• Ed Mayer  - kod prvog uvođenja direktnog marketinga - 40% ciljana skupina - 40% ponuda&brand - 20% kreativa
• Pierre Passavant - kod već  "uhodanog" direktnog marketinga - 10% ciljana skupina (jer je dobro poznata) - 10% ponuda&brand - 80% kreativa (da se kreativci ne naljute)
• Jim Kobs - 20% marketinška strategija - 20% ciljana skupina - 30% ponuda&brand - 20% kreativa - 10% analiza kampanje

Ako se većina  stručnjaka još od 20-ih godina prošlog stoljeća i legendarnog Clauda Hopkinsa, preko spomenutog Davida Ogilvyja, pa sve do danas jedinstvenog Draytona Birda slaže s rečenim - što još dodati.

Ne morate izmišljati toplu vodu i znate odakle početi u planiraju i provedbi iduće direkt marketing kampanje.

Zato, nemojte spavati na lovorikama čak i ako imate dobar odaziv u zadnjoj kampanji  - možda može biti još veći uz jednake ili, još bolje, niže troškove.


Kakva su Vaša iskustva, rezultati, želje?

Ako zatrebate dobar praktičan savjet u provedbi Vaše iduće kampanje u kojoj ćete koristiti izravni&interaktivni marketing  - javite se.

Učinkovit e-mail marketing i pravilo 3-5-7

Činjenica je kako svaki drugi dan stvorimo onoliko informacija koliko smo od početka naše civilizacije pa do 2003. - a prema  izjavi g. Schmidta, glavnog šefa Google-a s jedne tehnološke konferencije.

Danas je vjerojatno još veća gužva u šesnaestercu.

To znači i da su inboxi Vaših dragih klijenata, kupaca, mušterija...pretprani i da morate biti jako dobri  kako Vaša (s najboljom namjerom napisana) poruka  ne bi završila u košu za smeće prije no što je otvorena.

U pitanju su sekunde, pa ako ne znate, za prvu pomoć dobro dođe tzv. 3-5-7 pravilo  kad osmišljate, testirate i analizirate svoje e-mail marketing kampanje:

• imate 3 sekunde da privučete korisnikovu pažnju - pazite što stavljate u polje "From" i svakako testirajte par različitih "Subject" polja
• imate 5 sekundi, kad ste im privukli pažnju, da ih uvučete u sadržaj  - u prosjeku toliko je vremena potrebno da primatelj "skenira" poruku i procjeni relevantnost tj. prepozna neku korist i vidi je li obećanje iz "Subject" polja sadržano u poruci.
• ako ste došli do 7. sekunde, bravo. Čestike! Idućih 7 sekundi je kritično

Ako pritom ne morate "skrolati" da biste doznali što se od Vas očekuje možda  ga i pročitate do kraja.

To naravno ne znači da Vaša poruka treba biti kratka, naprotiv, treba biti onoliko dugačka koliko je potrebno za kompletnu priču.

Imate dakle 7 sec. da se izborite s konkurencijom i gužvom u inboxu Vašeg primatelja. Sedam sekundi, tako malo, a tako puno.

Zato vježbajte 3-5-7:)



P.S. Postoji sjajan (čak i besplatan za početak) alat za slanje e-newslettera koji se zove mailchimp. Ako zatrebate pomoć u njegovu korištenju - javite se:)

Što Vaše korisnike čini (ne)zadovoljnim i što možete napraviti po tom pitanju?

(Ne)zadovoljstvo korisnika je u razlici između onoga čemu se nadaju i onoga što u konačnici dobiju - baš kako je nedavno rekao Seth Godin.

A što Vi možete napraviti po tom pitanju?

Par stvari za početak:

• uvijek dajte više nego što ste obećali (za istu cijenu naravno:)
• iznenadite ih sitnicom bez razloga (i odolite iskušenju da im nešto usput prodate)
• oni znaju kad su u krivu, pa im ne morate dodavati sol na ranu
• oni znaju kad ste Vi u krivu, pa iskoristite reklamaciju da im pokažete da Vam je stalo
• ne morate biti savršeni, ako ste iskreni i transparentni bit će Vam oprošteno
• ako imate odvojeni marketing i prodaju, zamjenite im tu i tamo uloge (puno bolje od zajedničkog team-buildinga)

I imajte na umu istraživanja koja kažu da je ono što korisnici upamte puno bitnije  od onoga što su iskusili. A najviše se pamte:

• vrhunac iskustva (bilo dobrog bilo lošeg)
• zadnji dio iskustva

To bi značilo da se trebate potruditi da vrhunac iskustva bude pozitivan i da iskustvo završi pozitivno. Nekima je to lakše reć nego napravit, a nekima obrnuto.

Čini mi se da ovim drugima posao ipak ide bolje!  A Vama?

P.S. Pametnim direktnim marketingom možete napraviti puno dobrih stvari u zadržavanju i vjernosti  korisnika na profitabilan način:)