Još par savjeta za bolju online prodaju

Neki dan smo vidjeli zašto ljudi napuštaju košaricu za kupnju.
Za potpunu sliku još par detalja iz istog istraživanja:

• 75% korisnika koji napuste košaricu namjerava i dalje kupiti
• 3h i 34min. je prosječno vrijeme između inicijalnog posjeta i konačne kupnje
• samo je 5% korisnika koji nikad ne "škicaju" druge ponude
• 80% korisnika preferira online kupnju  jer tako najlakše mogu uspoređivati konkurentske ponude
• 72% je stopa napuštanja košarice (i svake godine raste)

Što onda napraviti da se korisnici zadrže i popravite konverziju? (za početak pogledajte što radi Amazon).

Evo što bi trebalo pomoći, kad je optimizacija famozne checkout stranice u pitanju:

• jednostavnost je najvažnija - amerikanci bi rekli KISS (keep it simple and stupid)
• naglasiti sigurnost kupnje
• korisnike tražite samo informacije nužne za kupnju - lako ih kasnije pitate za ostalo
• odmah istaknite grešku prilikom unosa - a ne tek nakon što korisnik klikne za idući korak pa ga sustav vrati nazad i pritom nedajBože poništi sve unijeto u prethodnom koraku
• ponudite dodatne proizvode/usluge (sugestije) - ako ste išta kupili na Amazonu  - onda znate kako izgledaju njihove poruke tipa "ljudi koji su kupili A, kupili su i B"
• uključite iskustva korisnika za proizvode u košarici - odolite iskušenju da ih izmišljate - prije ili kasnije će vas prokužiti
• jasno istaknite poziv na akciju - šta trebam kliknuti moram znati na prvu, bez lutanja, nagađanja i sl. - neeeemojte da vam dizajneri skriju gumb jer "strši". I treba stršat. Objasnite im da i njihova plaća ovisi o tom gumbu.
• uključite traku koja prikazuje napredovanje kroz postupak kupnje

I još par za kraj:

• dozvolite kupnju i bez registracije (kao gost) ako je ikako moguće - Amazon to ne dozvoljava, ali su oni strašno dobri u e-mail marketingu i prodaji nakon registracije
• dajte neku pogodnost - recimo besplatnu dostavu
• uključite kupčevo ime
• koristite Google Analytics (ili neki drugu analitiku) da vidite za koje proizvode/usluge je najveći postotak napuštanja košarice
• besplatna dostava je kralj - 73% korisnika tvrdi da je besplatna dostava sastavni dio njihove odluke o kupnji
• pošaljite e-mail korisnicima koji su napustili košaricu - 67% online konverzija generira se e-mailom
• sačuvajte korisnikovu povijest kupnji

Ako više volite sliku, kompletno istraživanje sažeto u supertruper FIFTHGEAR-ovoj infografici pogledajte ovdje (skrolajte dole).

Naravno, korisnike na svoju web stranicu možete dovesti učinkovitim  Google oglasima koji u kombinaciji s dobro odabranim ključnim riječima puuuuno pomažu u boljoj konverziji.

P.S. Želite li isprobati oglašavanje na Google tražilici, pošaljite mi na goran.viaresponsa@gmail.com link na vašu web stranicu, a u subject line obavezno napišite "blog 11/1/13" i stiže besplatni video savjet o tome kako najbolje iskoristiti Google oglašavanje u vašem slučaju.