Kumice znaju što je važnije!

Prošli vikend  na placu simpatična kumica od koje uvijek kupujemo grincajg, uz gratis mrkvicu ubacila mi je i malo suhih šljiva - onako, za probu.

Putem doma mislio sam si "pa nije to morala napraviti" i tako osim slatkog zalogaja, dobih i šlagvort za temu.

Što je bitnije: pridobivanje ili zadržavanje korisnika? 

Upravo na to pitanje morate odgovoriti  prije planiranja kampanje direktnog (ili bilo kojeg drugog) marketinga.


Bit će Vam puno lakše ako pritom znate:

• koliko Vaših postojećih korisnika ima potencijal da kupi još više, tj. neki dodatni proizvod/uslugu iz Vaše ponude?
• Koliko možete čekati dok Vaš novi kupac ne postane profitabilan? Imate li dovoljno sredstava i znanja da zadržite korisnike dovoljno dugo prije no počnete vraćati uloženo u njihovo pridobivanje?

Ako možete čekati na profit od novih korisnika, znači da više trenutne zarade možete uložiti u direktni marketing (moram tjerati vodu na svoj mlin) i tako pridobiti više korisnika i osmisliti dobre ponude za njihovo privlačenje.

No imajte na umu da je prema brojnim istraživanjima trošak prodaje novom korisniku između 3 i čak 30 puta veći nego trošak prodaje postojećem korisniku ili povratniku.

Logika zdravog razuma, baš kao i svaki stručnjak za direktni marketing preporučiti će Vam stoga da svoj marketinški budžet rasporedite slijedećim redom:

1. Postojeći korisnici - prvo njih razvijte do kraja. Svakim dodatnim proizvodom ili uslugom kupljenom od Vas, drastično pada vjerojatnost da će otići konkurenciji (učite od bankara - oni su majstori u tome). Dajte mogućnost onima najboljima da preporuče novog jednako dobrog korisnika, jer slični se druže sličnima. Vodite računa o brzom rješavanju reklamacija - upravo dobro riješena pritužba bolje od bilo čega jača vezu s korisnikom.
2. Zainteresirani korisnici - ma kako slaba bila Vaša poveznica s njima, oni će Vas koštati manje nego potpuno novi. Tu su svi oni koji su poslali e-mail, upit, bili na Vašem štandu, nazvali Vašu službu za korisnike... Ne zaboravite pritom na bivše  korisnike - ako nije bilo neke "zle krvi", podsjetite ih tu i tamo na "dobra stara vremena".
3. Novi korisnici - ne zato jer su najmanje bitni nego najskuplji. Uvijek razmislite o dodatnim prilikama koje nudi postojeća baza korisnika -  testirajte ih novim ponudama i njihova reakcija bit će Vam najbolji putokaz.

To znači, posvetite se prvo onome što imate, kako bi Vam odljev dobrih korisnika bio što manji.

Budite dosljedni u svemu što radite, napravite uvijek više no što ste im obećali u svom marketingu i probajte ih iznenaditi tu i tamo.

Ne bi li bilo fino da Vam banka oprosti ili umanji ratu kredita u mjesecu kad Vam je rođendan?

Obzirom je to teško uopće i zamisliti, sjetite se kumice s početka priče - ona zna kako se to radi.

A Vi? Iznenadite li svoje korisnike tu i tamo?

.